Service client Alpiq : numéro de téléphone, email, adresse

Son objectif étant d’avoir le meilleur service client sur ce marché, Alpiq met tout en œuvre pour répondre au plus vite. Découvrez les fonctionnalités et avantages du service client Alpiq à travers ce guide.

Comment contacter le service client Alpiq ?

Pour contacter Alpiq, vous pouvez joindre le service client :

• Par téléphone au 09 74 99 73 66 ;
• Par mail à l’adresse : serviceclients@alpiq.fr ;
• Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client Alpiq);
• Depuis le formulaire de contact (si vous n’êtes pas client Alpiq), ici.

Comment avoir un conseiller Alpiq par téléphone ?

Vous souhaitez avoir des renseignements, des informations, des précisions sur votre contrat ? Pour joindre un conseiller Alpiq par téléphone, vous devez composer le 09 74 99 73 66. Les conseillers sont joignables de 9h à 18h non-stop, du lundi au vendredi.

Contacter Alpiq en ligne

Pour contacter Alpiq en ligne, rien de plus simple ! Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez leur écrire via le formulaire de contact Alpiq.

Si vous êtes client, vous avez la possibilité de les contacter via votre espace client, depuis l’onglet de contact.

Comment faire pour envoyer un mail à Alpiq ?

Si votre projet est d’écrire un mail à Alpiq, vous pouvez les contacter via l’adresse mail suivante : serviceclients@alpiq.fr.

Voici des mails pré-écrit selon votre besoin, vous devez le compléter avec vos propres informations :

• Mail de souscription ;
• Mail de résiliation ;
• Mail de réclamation ;
• Mail de demande d’information sur le contrat.

Contacter Alpiq par courrier

Il existe deux adresses pour Alpiq. En effet, étant à l’origine un fournisseur suisse, vous pouvez écrire soit au siège en France, par exemple pour l’envoi de votre chèque énergie, ou au siège social en Suisse. Tout dépend de votre besoin. Voici les adresses :

• Alpiq Retail France – Service Clientèle, L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex, France
• Alpiq Holding AG, Chemin De Mornex 10, 1003 Lausanne, Suisse.

Où puis-je joindre le service réclamation ?

Avez-vous un litige avec Alpiq ? Envoyez-leur un courrier en recommandé, et conservez l’accusé de réception et une copie du courrier. N’oubliez pas d’y faire apparaître la date d’envoi, votre nom, adresse, numéro PDL et numéro de contrat.

L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex

Si après 2 mois, vous n’avez pas reçu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’energie de deux manières :

• Par courrier : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 » ;
• le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie).

09 73 76 40 00
Conseiller Hopenergie

Service client Alpiq pour les entreprises

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez joindre Alpiq, toutes les démarches sont identiques que pour les particuliers. Pour les pros, le numéro de contact Alpiq est le 09 74 99 73 66

Contacter Alpiq pour une souscription

Changement de fournisseur ou déménagement ? voici les démarches et moyens de souscription selon votre situation.

Si vous changez de fournisseur

Rien de plus facile ! Vous avez la possibilité de souscrire en ligne sur le site Alpiq, ou bien en contactant leur service client au 09 73 76 40 00.Pour faciliter votre souscription, vous pouvez vous munir des infos suivantes :

• Le numéro PDL (qui s’appelle numéro PRM sur les compteurs Linky, reconnaissable par leur couleur vert anis) ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre IBAN.

Grilles tarifaires Alpiq électricité

Si vous déménagez

Hopenergie.com vous conseille de souscrire à minima 5 jours à l’avance. Cela évitera les problèmes d’arrivée dans un logement ou le courant est coupé. Si tel est le cas, Enedis doit rétablir le courant, et les délais peuvent être plus ou moins longs, et surtout coûteux.

Délais et coût mise en service Enedis / GRDF

Pour souscrire, vous pouvez aller directement sur le site Alpiq, ou contacter un conseiller Hopenergie.com au ☎️ 09 73 76 40 00. Sinon, vous pouvez appeler Alpiq au 09 78 46 85 75.

Voici les informations dont vous aurez besoin pour souscrire :

• Le numéro PDL ou PRM ;
• Adresse e-mail valide ;
• Votre IBAN.

Comment résilier son contrat Alpiq

Il existe différentes manières de résilier votre contrat Alpiq :

• Depuis votre espace client via le formulaire de résiliation ;
• En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

Pour rappel, la résiliation est possible à tout moment et sans frais. C’est gratuit. La procédure est simple, car la seule fois où c’est vous qui devez-vous occuper de la résiliation, c’est quand vous déménagez et que vous restez chez Alpiq. Si vous changez de fournisseur, c’est lui qui s’occupera de votre résiliation.

FAQ Service Client X

Comment avoir un conseiller Alpiq ?

En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

Qui contacter en cas de litige avec Alpiq

En cas de litige que vous n’arrivez pas à régler à l’amiable, vous pouvez contacter le médiateur de l’énergie.

Comment joindre Alpiq en urgence ?

S’il s’agit d’une urgence sur le réseau électrique, le mieux est de contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Sinon, vous pouvez joindre Alpiq au 09 78 46 85 75.

Comment trouver son numéro de PDL ?

Vous pouvez retrouver votre PDL directement sur votre facture, ou encore sur votre compteur électrique.