Conditions générales d’utilisation Hopenergie

En cochant la case consacrée aux conditions générales d’utilisation, l’utilisateur reconnaît que cette action aura la même valeur qu’une signature manuscrite et qu’il bénéficie de la capacité juridique pour le faire.A tout moment le site hopenergie.com se réserve le droit de modifier les conditions générales d’utilisation.Hopenergie.com est un comparateur en ligne qui permet de comparer gratuitement les offres des fournisseurs d’électricité en France métropolitaine.

Le tri des offres

Ces offres seront triées sur la base de la compétitivité de leurs tarifs (du moins cher au plus cher).Hopenergie.com étant rémunérée par ses partenaires, le service est entièrement gratuit pour les utilisateurs. Le classement des offres ne dépend en aucun cas de la rémunération des partenaires.L’utilisateur peut gratuitement sur le site hopenergie.com bénéficier des services suivants :

• Être informé sur les tarifs et conditions générales des fournisseurs d’électricité.
• Comparer les offres des différents fournisseurs d’électricité et obtenir le montant du surcoût ou des économies réalisées en fonction des tarifs proposés par les fournisseurs par rapport aux tarifs réglementés.

L’utilisateur du service reconnaît et accepte que les fournisseurs d’électricité qui travaillent avec hopenergie.com peuvent être amenés à ne pas pouvoir proposer d’offres pour certains profils malgré les efforts fournis. L’utilisateur du service fait son affaire et décharge hopenergie.com de toute responsabilité au cas où, après avoir communiqué ses informations, hopenergie.com ne serait pas en mesure de lui présenter une offre.

La rémunération

Le site hopenergie.com est rémunéré par les fournisseurs d’électricité selon les conditions établies par un contrat d’apporteur d’affaires signé avec chacun des partenaires.Le classement des offres ne dépend en aucun cas de la rémunération des partenaires.

Chez hopenergie.com nous nous engageons à protéger vos données personnelles, en les traitant avec respect et en tenant compte de leur protection dès la conception de nos produits et services.Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous aider à bien comprendre la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.Conformément à la loi « Informatique et Libertés » article 34 du 6 Janvier 1978Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.Afin d’exercer ce droit, vous pouvez adresser votre demande à la société hopenergie.com – 1947 route de Sisteron – 13100 Aix-en-Provence ou adresser un mail à l’adresse suivante : contact@hopenergie.com

Les données personnelles que nous traitons proviennent :

• Des données collectées par l’utilisateur de hopenergie.com lors de la demande de devis
• Des données collectées par l’utilisateur lorsque celui-ci télécharge sa facture
• Des données de consommation et d’adresse qui proviennent d’Enedis

Voici des exemples de données personnelles que hopenergie.com peut recueillir lorsque que vous complétez un formulaire de comparaison : Nom, Prénom, Adresse, Numéro de PDL, Consommation d’électricité, Puissance du compteur électrique

Voici des exemples de données personnelles que hopenergie.com peut recueillir lorsque que vous téléchargez votre facture : Nom, Prénom, Numéro de PDL, Consommation d’électricité, Puissance du compteur électrique, Mail

Ces informations sont essentielles et sont communiquées à nos partenaires, notamment les fournisseurs d’électricité (Total Spring, Direct Energie, Vattenfall, Butagaz, Plum énergie, ENI, ekWateur). Elles pourront, uniquement avec votre consentement préalable, être utilisées pour une exploitation commerciale ou lors d’une cession à des tiers afin de vous faire bénéficier de différentes offres et services.

Afin de vous présenter des offres d’électricité correspondantes à votre profil de consommateur, hopenergie.com est amené à récolter des données personnelles nominatives. Les utilisateurs admettent être informés que ces données pourront être transmises à des tiers, notamment à des fins de tarification et de souscription ultérieures. Hopenergie.com pourra envoyer à ses utilisateurs de façon régulière des emails d’informations générales sur l’électricité et également des emails personnalisés, en se rapportant aux informations saisies sur son site.

Les utilisateurs du site sont avertis, en application de l’article Article L121-34 du code de la consommation tel que modifié par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 dite loi Hamon sur la consommation article 9, de l’éventualité de consigner leur numéro de téléphone sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique en dehors des cas de relations contractuelles préexistantes. Ce service est accessible à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr

Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que le service hopenergie.com leur permet de comparer gratuitement les offres d’électricité et leur simplifie la souscription finale de l’offre choisie directement auprès du fournisseur d’électricité.Les utilisateurs du service admettent que hopenergie.com leur fournit sur son site une information factuelle sur les offres d’électricité mais que cette information est restreinte et incomplète. L’utilisateur du service s’engage, avant la souscription définitive de son contrat d’électricité chez le fournisseur choisi, à lire les conditions générales et les conditions particulières de son contrat. Il s’engage notamment à vérifier la conformité de sa consommation d’électricité et de la puissance de son compteur au contrat qu’il souscrit et la conformité de ses informations personnelles avec les données retranscrites par le fournisseur d’électricité sélectionné. Il reconnaît et accepte l’obligation de lire l’ensemble des conditions générales et particulières de leur contrat avant la souscription afin d’avoir une vision réelle de la nature du contrat d’électricité qu’il souscrit.

L’utilisateur reconnaît et accepte que hopenergie.com n’est pas en mesure d’interroger la totalité des offres d’électricité existantes en France. Hopenergie.com fait de son mieux afin  d’étendre son panel d’offres d’électricité.L’utilisateur reconnaît et accepte que le service hopenergie.com, basé sur des technologies très pointues, a pour seul objet de lui simplifier la recherche d’offres d’électricité répondant à ses besoins, mais que les offres présentées ne peuvent être considérées comme fermes et engageantes pour le fournisseur proposant l’offre d’électricité ou pour hopenergie.com. En conséquence, l’utilisateur exonère hopenergie.com et le fournisseur proposant l’offre d’électricité de toute responsabilité en cas d’inexactitudes. L’utilisateur s’engage à lire les conditions générales et particulières de l’offre du fournisseur à laquelle il souhaite à souscrire.L’utilisateur reconnaît et accepte que l’estimation en ligne de sa consommation d’électricité sur hopenergie.com est une simple estimation et qu’à ce titre elle reste approximative.

Traitement des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi servent-ils ?Les cookies sont des fichiers texte déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.Les cookies ne sont pas malveillants puisque ce ne sont ni des programmes, ni des virus et ils ne peuvent donc pas endommager votre ordinateur. Ils ont pour but de collecter des informations relatives à votre navigation, et de vous adresser des services adaptés à votre terminal;

Comme la plupart des sites internet hopenergie.com utilise les cookies pour:

• Enregister vos préférences
• Connaitre votre expérience de navigation à des fins d’optimisation
• Garantir le bon fonctionnement du site internet
• Collecter des données statistiques de manière anonymes (pages visitées, temps passé ect)

En acceptant les cookies, vous acceptez le dépôt des cookies utilisés par hopenergie.com et ses partenaires sur votre terminal.Si vous décidez de ne pas autoriser l’utilisation de cookies (hors cookie de session), cela sera susceptible de modifier votre navigation, l’expérrience utilisateur sur le site  ou à certain services comme le chat.

Quels sont les différents types de cookies ?

• Les cookies techniques

Nécessaires au bon fonctionnement du site hopenergie.com, ils permettent notamment de vous identifier comme un seul et même internaute. Ainsi, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités très pratiques comme vous permettre de pré-remplir le formulaire avec les données saisies ou converser avec un conseiller Hopenergie via le chat.

Il s’agit des cookies d’analyse suivants:

Nom	Finalité	Durée de vie
_zlcmid (Zendesk)	Ces cookies sont utilisés pour l’autentification des visiteurs pour le widget de chat Zendesk	1 an

• Les cookies d’analyse

Google Analytics est un service d’analyse Web fourni par Google. Nous utilisons ces cookies pour traiter des analyses statistiques sur le comportement des utilisateurs sous une forme anonyme et agrégée. Ces cookies permettent de recueillir des informations générales sur la façon dont vous naviguez sur notre site. Ils mesurent ainsi le nombre de fois où vous êtes venu sur notre site, le nombres de pages visitées, le temps passé sur notre site… Ces différentes statistiques nous permettent d’améliorer notre site et de l’adapter à vos demandes. Pour désactiver les cookies Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Il s’agit des cookies d’analyse suivants:

Nom	Finalité	Durée de vie
_ga (Google)	Ces cookies sont utilisés pour calculer le nombre de visiteurs et de sessions	2 ans
_gid (google)	Ces cookies sont utilisés pour calculer le nombre de visiteurs et de sessions	1 jour
AMP_Token (Google)	Ces cookies sont définis par Google Analytics pour récupérer un identifiant client	Entre 30 seconde et 1 an
_gac_<property-id> (Google)	Ces cookie contenant un identifiant unique permet à Google Analytics et aux annonces de fonctionner ensemble	90 jours
gat (Google)	Ces cookies sont placés lorsque le client arrive pour la première fois sur une page avec le script Hotjar.	1 an
IDE (Google)	Ces cookies sont mis en place par Google double click	1 an et 1 mois
1P_JAR (Google)	Ces cookies sont mis en place par Google	5 minutes
NID (Google)	Ces cookies sont mis en place par Google double click	1 an et 1 mois
SB (Facebook)	Ces cookies sont mis en place par Facebook pour identifier stocker les identifications des appareils	2 ans
Datr (Facebook)	Ces cookies sont mis en place par Facebook pour empêcher les fraudes	2 ans

• Les cookies publicitaires

Les cookies publicitaires utilisés sur notre site sont soit des cookies utilisés directement par hopenergie.com, soit des cookies utilisés par nos partenaires (régies publicitaires notamment). Ils permettent d’identifier vos préférences, et de vous présenter des publicités qui pourront vous intéresser. Les cookies publicitaires sont ainsi utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité, et nous permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire.Les données de navigation collectées au moyen de ces cookies tiers sont ensuite utilisées par les régies publicitaires qui agissent pour leur propre compte. Nous veillons à ce que ces sociétés traitent les données collectées sur notre site hopenergie.com dans le respect de la loi « Informatique, fichiers et libertés » du 6 janvier 1978 en s’engageant à sécuriser et garder confidentielles les données traitées. Vous pouvez à tout moment refuser l’utilisation de ces cookies publicitaires.

Il s’agit des cookies pubblicitaire suivants:

Nom	Finalité	Durée de vie
Fr (Facebook)	Ces cookies sont mis en place par Facebook pour monter du contenu pertinent aux utilisateurs	3 mois
Datr (Facebook)	Ces cookies sont utilisés par Facebook pour suivre notre navigation sur le site	6 mois
ANID (Google)	Ces cookies sont utilisés par Google pour les annonces personalisées Google Ads	13 mois
DSID (Google)	Ces cookies sont utilisés par Google pour identifié un utilisateur connecté à son compte Google sur des sites tiers pour mémoriser ses préférences	2 semaines
_gads (Google)	Ces cookies permettent aux sites d’afficher des annonces Google, y compris des annonces personnalisées.	13 mois
_gcl_(Google)	Ces cookies proviennenr de Google Analytics et ont pour objectif de determiner combien de fois un objectif est atteint	90 jours

Vous trouverez sur le site de Google tous les éléments de réponse consacré à la confidentialité et aux conditions d’utilisation sur le lien: https://www.google.com/about/company/user-consent-policy-help

Vous trouverez également sur le lien https://policies.google.com/technologies/partner-sites les informations sur la manière dont Google utilise les données.

Comment désactiver les cookies ?

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies.

Vous êtes informé que tout paramétrage que vous pourrez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies. Votre attention est attirée sur le fait qu’un certain nombre de fonctionnalités nécessaires à la navigation sur hopenergie.com risque d’être dégradées du fait des paramétrages que vous aurez opérés (difficultés d’enregistrement ou d’affichage…).

Le cas échéant, nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable des dysfonctionnements constatés.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation pour le paramétrage des cookies :

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Quelque soit votre navigateur (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari…) vous pouvez vous opposer à tout moment à l’enregistrement de cookies en choisissant l’option «  » » »ne pas autoriser les sites à créer des cookies » » ». La procédure à suivre diffère selon le navigateur, mais vous pouvez retrouver les instructions dans la rubrique «  » » »Aide » » » » de chaque navigateur. Votre navigateur vous permet également de consulter les cookies présents sur votre ordinateur, et de les supprimer un à un, ou la totalité en une seule fois.

– Internet Explorer: https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement

– Google Chrome:  https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&hlrm=en

– Firefox– Firefox : http://support.mozilla.org

– Safari: https://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/

– iOS https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

– Opéra:  https://www.opera.com/es/privacy

– Android:  https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a élaboré un article détaillé sur ce point : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

Sachez que vous pouvez également vous inscrire sur des listes d’opposition permettant de gérer les cookies. Vous avez ainsi la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site à des plateformes regroupant la liste des entreprises ayant poser un cookie sur votre terminal. Pour chaque entreprises inscrites à ces vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies.

Vous pouvez par exemple vous opposer au dépôt des cookies en allant sur ce site : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions des cookies de mesures d’audience dans votre terminal, vous pouvez cliquer sur le lien, qui enregistrera dans votre terminal un cookie ayant pour unique objet de désactiver les services de mesures d’audience que nous opérons.

Attention, la prise en compte de votre souhait repose sur l’émission d’un cookie. Si vous supprimez tous les cookies enregistrés dans votre terminal (via votre navigateur), nous ne saurons plus que vous avez choisi cette option.

– Pour le paramétrage des cookies d’analyse de Google Analytics :

Les cookies de la solution de Google Analytics permettent de nous indiquer quand et combien d’utilisateurs ont visité le site hopenergie.com, quelle est la durée de session, le type de système de navigation et toutes autres données techniques.

Ces cookies nous permettent de connaître :

– le contenu de vos recherches sur le site ;– votre horodatage ;– votre localisation (géolocalisation basée sur votre adresse IP à la ville la plus proche)– l’URL de la page de destination et l’URL du site Web à partir duquel vous êtes arrivé ;– votre Adresse IP pseudonymisée ;– le nom, la version, la langue et la taille de la fenêtre de votre navigateur et de votre système d’exploitation tels qu’ils sont transmis par votre navigateur.– Ces informations nous permettent d’améliorer nos services et l’expérience utilisateur.

Pour le paramétrage des cookies Google Analytics de Google

Notre site dépose sur votre navigateur Internet un cookie qui permet de vous identifier en attribuant à votre ordinateur un numéro unique.Ces cookies ne nous permettent pas de récupérer d’autres informations que celles que vous nous communiquez en vous enregistrant comme membre.

Le site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. («  »Google » »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l’éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus. » »

Vous pouvez vous opposer au dépôt des cookies de Google Analytics. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google Analytics.

– Pour le paramétrage des cookies de suivi des conversions Google Ads

Nous utilisons le programme de publicité en ligne «Google Ads» sur notre site Web et, dans ce contexte, le suivi des conversions (évaluation des visites), service d’analyse fourni par Google

Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie de suivi des conversions est placé sur votre ordinateur. Ces cookies ont une validité limitée, ne contiennent pas de données personnelles et ne sont donc utilisés pas à des fins d’identification personnelle. Si vous visitez certaines pages de notre Plateforme et que le cookie n’a pas expiré, nous pouvons, ainsi que Google, identifier que vous avez cliqué sur l’annonce publicitaire affichée dans le moteur de recherche Google et que vous avez été redirigé vers cette page.

Les informations obtenues à l’aide du cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion. Cela nous indique le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’une de nos annonces et qui ont été redirigés vers une page de tag de suivi des conversions. Cependant, nous ne recevons aucune information identifiant personnellement les utilisateurs.

Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en sélectionnant les paramètres techniques appropriés de votre logiciel de navigation. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de Hopenergie.com dans son intégralité et ne serez pas inclus dans les statistiques de suivi.

Vous pouvez également désactiver la publicité personnalisée dans les paramètres des annonces Google Ads. Pour plus d’ informations, voir https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr

Vous pouvez également paramétrer l’utilisation de cookies par des tiers en cliquant sur le lien https://www.networkadvertising.org/choices/

Pour plus d’informations et la politique de confidentialité de Google, rendez-vous sur : https://www.google.com/policies/privacy/

– Pour le paramétrage des cookies Criteo

Criteo collecte des informations sur votre comportement de navigation à l’aide de cookies implantés sur hopenergie.com  et enregistrent les éléments suivants:

– Les événements liés à votre activité (par exemple, le nombre de pages vues, les produits consultés, les recherches que vous avez effectuées) ;– Informations sur votre appareil (type d’appareil, système d’exploitation, version)– Des informations générales sur votre position et celles résultant de votre adresse IP raccourcie. Ainsi, vous ne pouvez afficher que des annonces pour des produits réellement disponibles dans votre pays, votre région ou votre ville.– Les événements liés à la diffusion d’annonces de Criteo, tels que le nombre d’annonces que vous voyez.

Nous collectons également automatiquement les informations suivantes :

– adresses IP,– le navigateur que vous utilisez,– votre fournisseur d’accès Internet (FAI),référence ou les pages que vous avez visionnées au sein de hopenergie.com (tels que les pages HTML, images, etc.),– votre système d’exploitation,– la date et l’heure de votre accès ou des données agrégées sur les clics agrégées dont nous avons besoin pour analyser  – les tendances et optimiser nos services.

Pour vous opposer au dépôt de cookies Criteo, vous pouvez paramétrer votre navigateur. Pour plus d’informations, consulter : https://www.criteo.com/fr/privacy/

– Pour le paramétrage des cookies de remarketing Facebook :

Nous utilisons la fonction de remarketing de Facebook «  »Custom Audiences » » sur notre site Web (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis, «  »Facebook » »).

La balise de remarketing Facebook qui a été implémentée au sein de hopenergie.com permet de transmettre au serveur Facebook, des informations sur les pages de hopenergie.com que vous avez visitées. Facebook attribue cette information à votre compte d’utilisateur Facebook personnel. Lorsque vous visitez le réseau social Facebook ou un site du réseau Facebook, vous verrez alors des publicités personnalisées et basées sur  centres d’intérêt.

Vous pouvez désactiver la fonctionnalité de remarketing «  »Audiences personnalisées » » dans le paramétrage de votre navigateur.

Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données par Facebook, sur vos droits et options pour protéger votre vie privée dans les politiques de confidentialité de Facebook à https://www.facebook.com/about/privacy/

Pour nous contacter, envoyez votre message à l’adresse : contact@hopenergie.com

Nos conseillers sont à votre écoute au 09 73 76 47 02