Forfait mobile : comparatif des meilleures offres mobiles
Avec la quantité d’offres existantes sur le marché de la téléphonie mobile, les consommateurs ont parfois du mal à s’y retrouver !
Entre les opérateurs historiques qui renouvellent sans cesse leur offres en y ajoutant des promos et forfaits d’appel (Bouygues, Orange, SFR, Free) et les opérateurs virtuels qui tentent de rivaliser avec des prix cassés, trouver le forfait mobile le moins cher peut vite représenter des heures de recherche sur le web…
Quel forfait choisir ? Comment s’assurer qu’il sera vraiment adapté à son utilisation ? Comment maîtriser au mieux ses dépenses ? Toutes ces réponses et bien plus dans notre guide spécial Forfait mobile.
Forfait mobile le moins cher
Les Forfaits à 2€ / mois
Parmi les forfaits mobile les moins chers du marché actuellement, on retrouve bien sûr l’offre historique de Free avec son Forfait 2€ qui contient 2h d’appels par mois, des SMS/MSS illimités, 50 Mo d’Internet en 4G+ en France Métropolitaine et 2h d’appel à l’étranger.
Le forfait est sans engagement et inclut des services de communication de base tels que l’accès à une messagerie vocale visuelle ou la possibilité de rejeter les appels provenant de numéros masqués.
À noter que le forfait passe en gratuit dès lors que le client est abonné à une offre Freebox.
Cdiscount propose lui aussi une offre de forfait mobile pour seulement 2€ par mois. Pour ce prix, le client bénéficie de 200 Mo d’internet 4G utilisables en France Métropolitaine et 200 Mo en Europe et DOM. C’est davantage que chez Free.
Côté communications, Cdiscount se montre à nouveau plus généreux puisqu’il inclut dans son petit forfait 200 minutes d’appels par mois soit un peu plus de 3 heures. En revanche, les SMS et SMS ne sont pas illimités, contrairement à Free, mais plafonnés à 200.
Les offres Cdiscount Mobile fonctionnent sur le réseau Bouygues Telecom.
Les avantages de ces forfaits
L’avantage numéro un de ces forfaits « mini » est bien évidemment leur prix. Difficile de faire moins que 2€ par mois pour les mêmes services. À ce titre, les forfaits de Free et Cdiscount sont imbattables !
Autre avantage : ils sont proposés sans engagement. À l’heure où les consommateurs ont pris l’habitude de faire jouer la concurrence et d’utiliser les comparateurs de prix, cette flexibilité est un vrai plus.
À offre égale, il est fort probable que de nombreux clients actuels de ces opérateurs n’auraient pas souscrit s’ils avaient du s’engager sur 12 ou 24 mois.
Dans la pratique, ils ont la possibilité de résilier leur abonnement mobile à tout moment et de changer d’opérateur s’ils le souhaitent. D’un point de vue psychologique, ces forfaits sans engagement offrent une sensation de liberté pour laquelle de nombreux consommateurs sont prêts à payer, dans un contexte où une majorité de services numériques est désormais accessible via abonnement.
Dernier avantage de ces forfaits à 2€ par mois : leur prix fixe. Ici, pas de mauvaise surprise sur la facture. Free met bien en avant sur son site le fait que le prix de son forfait 2€ n’a pas augmenté depuis 2021. Un gage de sécurité bienvenu pour les consommateurs qui ne comprennent pas toujours pourquoi leur facture n’affiche pas le même chiffre d’un mois à l’autre.
Des forfaits rapidement limités
Qui dit prix « mini » dit forcément moins de possibilités.
Pour les gros consommateurs de data – ceux qui communiquent, surfent, travaillent, se divertissent sur leur smartphone – ce type de forfait n’est évidemment pas adapté.
Ils s’adressent plutôt à une catégorie d’utilisateurs qui a besoin d’un forfait mobile pour passer quelques appels (2h par mois, ça passe vite !), envoyer des SMS et qui a une utilisation d’internet relativement « sommaire ».
Certes, avec 200 Mo de forfait mobile, on peut déjà naviguer une dizaine d’heures environ sur le web. Mais il faut être conscient que ce volume diminue dès lors que la navigation en question ne s’inscrit plus dans un schéma « classique ».
Écouter de la musique, regarder des vidéos ou jouer en ligne consommera beaucoup plus de data ! Il ne faut donc pas être trop gourmand pour que le forfait suffise.
Soulignons également qu’en dehors de l’utilisation qui est faite du forfait, certains services ne sont pas compris dans ces offres à 2€ : c’est le cas notamment du service client qui se résume bien souvent à un simple chat en ligne.
Pour résumer, ce type de forfait est idéal pour les petits budgets, les adolescents ou les personnes âgées qui n’ont pas une utilisation intensive de leur mobile ni d’internet.
Forfaits en dessous de 10€/mois
| Offre | Tarif | |
|---|---|---|
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B&You – 10 Go Appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine |
6,99€ / mois sans engagement |
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Le petit – 30 à 50 Go Appels et SMS/MMS illimités en France et depuis UE et DOM |
6,99€ / mois sans engagement |
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Forfait 100 Mo Compatible 5G Appels et SMS/MMS illimités France et DOM |
4,99€ / mois sans engagement |
Tarifs mis à jour 2024
Forfaits en dessous de 20€/mois
| Offre | Tarif | |
|---|---|---|
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B&You – 100 Go Appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine |
11,99€ / mois sans engagement |
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Red 130 Go Appels et SMS/MMS illimités en France et depuis UE et DOM |
13,99€ / mois sans engagement |
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Forfait 100 Go Appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France |
16,99€ / mois |
Tarifs mis à jour 2024
Comparer les forfaits mobile
Le marché des forfaits mobiles en France est très concurrentiel. De nombreux opérateurs proposent des forfaits à des prix très compétitifs. Les offres de forfaits mobiles sans engagement sont particulièrement attractives pour les consommateurs. Les opérateurs proposent des offres de data illimitée à des prix très intéressants. Les forfaits mobiles avec engagement sont aussi très compétitifs. Les consommateurs peuvent bénéficier de remises importantes lorsqu’ils souscrivent un forfait avec engagement.
Avec ou sans engagement
Choisir un forfait mobile avec ou sans engagement dépend une fois encore de son utilisation. Si cette dernière est constante et n’est pas amenée à évoluer, l’engagement sur 12 ou 24 mois ne devrait pas poser de problème à son utilisateur.
Autre critère de choix : la nécessité ou non d’acheter d’un nouveau smartphone en même temps que l’on souscrit le forfait.
En effet, en optant pour un abonnement avec engagement, on bénéficie généralement d’une réduction sur le prix d’achat d’un nouveau mobile. De la même manière, on peut opter pour un paiement échelonné (toujours concernant le prix du mobile), c’est à dire étalé sur toute la durée de l’abonnement.
A contrario, si l’on opte pour un forfait sans engagement, le nouveau téléphone devra être payé comptant et sans réduction, ce qui, en fonction du type de mobile choisi, peut représenter un investissement conséquent.
Pour quelle utilisation de son forfait mobile ?
La première chose à faire lorsqu’on choisit un forfait mobile est de prendre en compte ses besoins et son budget. Les consommateurs gourmands en données se tourneront vers des forfaits qui proposent 70, 80, 100 voire des gigas illimités.
Ceux qui ont un budget plus restreint ou une consommation « standard » pourront opter pour des forfaits mini, comme ceux présentés plus haut dans ce guide. Les services inclus dans ces forfaits permettent généralement de couvrir l’intégralité des besoins de communication classiques.
Anticiper la consommation réelle pour éviter les surcoûts
Avant de choisir un forfait mobile, il est important d’analyser ses usages :
– Combien de temps en moyenne passe-t-on au téléphone par mois ?
– A-t-on une utilisation basique d’internet ? (mails, surfing)
– Au contraire, est-on amené à utiliser des applications qui consomment beaucoup de données : streaming musical / de vidéos, jeux, réseaux sociaux…
Pour cela, rien de tel que de jeter un oeil à sa consommation actuelle pour voir quel forfait mobile serait le mieux adapté. La plupart des opérateurs proposent, à travers leurs applications, de visualiser sa consommation réelle.
Les opérateurs les mieux notés
Les avis des utilisateurs sur l’opérateur Free Mobile
Les avis clients de Free Mobile sont plutôt mitigés dans l’ensemble. Très positifs à son lancement (Free faisait alors figure d’outsider face aux opérateurs historiques Orange, Bouygues Telecom et SFR avec leurs tarifs nettement supérieurs), ils sont désormais nombreux à tendre vers le négatif.
Si certains soulignent toujours la compétitivité des offres en termes de rapport qualité-prix, d’autres, de plus en plus nombreux, déplorent la qualité de sa couverture réseau. En fonction de la localisation géographique, cette dernière serait en effet largement perfectible.
Concernant le forfait Free mobile 2€ auquel nous faisons référence plus haut dans notre guide, les clients sont globalement satisfaits des services offerts pour ce prix, notamment le fait de pouvoir appeler vers 100 destinations à l’international.
En revanche, ils soulignent le faible volume de data. Reste à savoir s’ils avaient bien évalué leurs usages avant de souscrire l’offre ?
Les avis des utilisateurs sur l’opérateur SFR
Si la réputation de SFR a souffert de nombreuses critiques concernant la qualité de son réseau ces dernières années, l’opérateur a su faire le nécessaire pour améliorer ses services et la diversité de ses forfaits (on en dénombre 7 au total).
Sont appréciés notamment ses promotions régulières et particulièrement avantageuses, la dernière en date étant le forfait mobile 80 gigas pour 10€ seulement.
En revanche, de nombreux utilisateurs se plaignent du service client qu’ils estiment trop peu réactif et pas suffisamment efficace dans le traitement de leurs demandes.
Les avis des utilisateurs sur l’opérateur Orange
Les avis Orange sont autant positifs que négatifs même si le négatif a tendance à l’emporter.
Si l’opérateur historique jouit d’une réputation excellente concernant la qualité de son réseau (considérée aujourd’hui encore comme la plus performante), il est en parallèle décrié pour ses tarifs qui restent les plus élevés sur le marché et la qualité de son service client jugé très insatisfaisante.
Les avis des utilisateurs sur l’opérateur Prixtel
Prixtel fait partie des MVNO (nouveaux opérateurs mobiles virtuels). Et il faut dire que les avis client concernant cet opérateur sont plutôt très bons dans l’ensamble !
Les clients apprécient les forfaits à petits prix, la qualité du service et la couverture réseau. Les seuls points négatifs mentionnés concernent les services de customer service et les conditions de résiliation du contrat.
Ces derniers mettent notamment en avant la qualité du réseau (sous SFR), la flexibilité des forfaits grâce à l’absence d’engagement et aux petits prix proposés : de 7€ à 14€ par mois avec pas moins de 130 Go.
Les avis des utilisateurs sur l’opérateur Bouygues Telecom
Les clients de Bouygues Telecom ont globalement un avis positif sur les forfaits mobiles proposés par l’opérateur. Les forfaits sont jugés attractifs et adaptés à différents types d’utilisateurs, que ce soit pour une utilisation basique ou intensive.
La couverture réseau est également un point souvent mis en avant par les clients, qui est jugée satisfaisante dans la majorité des cas. Les seuls points négatifs relevés concernent principalement les services clientèle et les options supplémentaires, qui sont jugés trop chers par certains abonnés.
Rien de plus parlant qu’une sélection d’avis pour se faire une idée de l’opérateur Bouygues (source Trustpilot) :
Avis positifs Bouygues Telecom :
« Le service client de Bouygues est toujours au top »« Service client à l’écoute et réactif »« Suivi professionnel de la mise en place de la ligne, applications beaucoup plus travaillées et agréables que chez Free, offre avec TV samsung incluse intéressante, nickel pour la connexion »
Avis négatifs Bouygues Telecom :
« Service client d’une incompétence rare »« Seul opérateur à ne pas avoir de prise CPL intégré dans son système »« Centre d’appel injoignable et inefficace »
FAQ sur les opérateurs mobile
Comment changer d’opérateur facilement ?
Pour changer d’opérateur, rien de plus simple : il suffit de souscrire une nouvelle offre.
Généralement, l’opérateur de la nouvelle offre en question s’occupe de toutes les démarches relatives à la résiliation de l’ancienne. Il n’y a donc rien de plus à faire.
À noter que lorsqu’on souhaite conserver son numéro de mobile, il est nécessaire de compter un délai de quelques jours (en général pas plus de 4 ou 5) pour que le numéro soit transféré sur la nouvelle carte SIM.
Dans l’intervalle, le nouvel opérateur fournit un numéro de téléphone provisoire.
Comment résilier son opérateur actuel
Pour résilier son opérateur actuel, il suffit d’en faire la demande depuis son espace client via l’application mobile ou le site web.
Si l’abonnement était soumis à engagement et que la résiliation survient avant la date de fin d’engagement, le client devra régler la différence.
Faut-il profiter des offres promotionnelles ?
Certaines offres promotionnelles pour mobile sont vraiment intéressantes et permettent de réaliser des économies sur toute l’année. Il ne faut pas hésiter à consulter régulièrement les sites des opérateurs pour dénicher une offre de ce type.
