Orange : Opérateur Box Internet et Forfaits Mobile

Les offres Orange Box Internet

En ce qui concerne les offres Orange Box Internet, l’opérateur possède un réseau de 560 boutiques à travers le pays, servant de points de contact pour accueillir et conseiller les clients sur les forfaits mobiles et les box Orange. Parmi ses offres notables, on trouve deux offres Triple Play en ADSL et en Fibre optique, nommées Livebox, Livebox UP, et Livebox MAX. Ces offres complètes offrent aux clients une connectivité Internet haut débit, la téléphonie fixe, et la télévision, tout en répondant aux besoins individuels de chacun.

Livebox ADSL

• Jusqu’à 1 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 20 Mbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 24,99€/mois durant 6 mois et ensuite 38,99€/mois

Livebox Fibre

• Jusqu’à 500 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 500 Mbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 24,99€/mois durant 6 mois et ensuite 42,99€/mois

Livebox Up ADSL

• Jusqu’à 1 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 20 Mbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes + mobiles
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 33,99€/mois durant 6 mois et ensuite 47,99€/mois

Livebox Up Fibre

• Jusqu’à 600 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 2 Gbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes + mobiles
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 33,99€/mois durant 6 mois et ensuite 51,99€/mois

Livebox Max ADSL

• Jusqu’à 1 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 20 Mbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes + mobiles
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 39,99€/mois durant 6 mois et ensuite 53,99€/mois

Livebox Max Fibre

• Jusqu’à 1 Gbit/s en émission
• Jusqu’à 5 Gbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes + mobiles
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois
• 39,99€/mois durant 6 mois et ensuite 57,99€/mois

Série Limitée Spéciale Livebox Fibre

• Jusqu’à 400 Mbit/s en émission
• Jusqu’à 400 Mbit/s en réception
• Les appels sont illimités vers fixes
• 140 chaînes TV sont incluses
• Période d’engagement de 12 mois et ensuite 39,99€/mois

En ce qui concerne les débits Internet d’Orange, voici un aperçu des vitesses proposées pour différentes offres :

Orange Livebox Up Fibre offre des débits descendants allant jusqu’à 2 Gbit/s et des débits montants atteignant jusqu’à 600 Mbit/s.

Les clients Livebox Fibre bénéficient d’une vitesse maximale de 400 Mbit/s, aussi bien en téléchargement qu’en envoi.

Pour les abonnés aux offres Livebox et Livebox Up ADSL/VDSL d’Orange, les débits varient : Le débit descendant atteint un maximum de 20 Mbit/s en ADSL et en VDSL, les clients peuvent profiter de débits allant jusqu’à 50 Mbit/s.

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Les offres Orange Forfaits Mobile

Orange est le leader incontesté dans le domaine des offres mobiles en France, proposant une gamme complète de forfaits 4G et 5G pour ses clients.

Forfait 2h 100Mo

• 2h d’appels et SMS/MMS illimités
• 100 Mo 4G en France
• 100 Mo depuis EU/DOM
• Sans période d’engagement
• 2,99€/mois durant 12 mois et ensuite 8,99€/mois

Forfait 100Go 5G

• Appels et SMS/MMS illimités
• 100 Go 5G en France
• 100 Go depuis EU/DOM
• Sans période d’engagement
• 16,99€/mois durant 12 mois
• Puis 31,99€/mois

Forfait 2h 20Go

• 2h d’appels et SMS/MMS illimités
• 20 Go 4G en France
• 20 Go depuis EU/DOM
• Sans période d’engagement
• 16,99€/mois durant 12 mois et ensuite 19,99€/mois

Série Limitée 120 Go 5G

• Offre réservé aux clients Orange
• Appels et SMS/MMS illimités
• 120 Go 5G en France
• 50 Go depuis EU/DOM
• Sans Période d’engagement
• 19,99€/mois

Forfait 170 Go 5G

• Appels et SMS/MMS illimités
• 170 Go 5G en France
• 100 Go depuis EU/DOM
• Sans Période d’engagement
• 22,99€/mois durant 12 mois et ensuite 34,99€/mois

Forfait 10Go

• Appels et SMS/MMS illimités
• 10 Go 4G en France
• 10 Go depuis EU/DOM
• Sans Période d’engagement
• 24,99€/mois durant 12 mois et ensuite 27,99€/mois

Forfait 200 Go 5G avec mobile

• Appels et SMS/MMS illimités
• 200 Go 5G en France
• 120 Go depuis EU/DOM
• Période d’engagement de 24 mois
• 32,99€/mois durant 12 mois et ensuite 44,99€/mois

Forfait 240 Go 5G avec mobile

• Appels et SMS/MMS illimités
• 240 Go 5G en France
• 140 Go depuis EU/DOM
• Période d’engagement de 24 mois
• 64,99€/mois

Comment contacter le service client Orange

Contacter Orange par Téléphone

Si vous n’êtes pas client Orange, vous pouvez contacter le service client Orange par téléphone en composant le 3900. Ce numéro vous permettra d’obtenir des informations sur les forfaits, les abonnements Internet et mobile, ainsi que de vérifier l’éligibilité de votre logement à certaines offres, voire de souscrire un forfait directement par téléphone.

Si vous êtes déjà client Orange, le 3900 est également le numéro à composer pour contacter le service client. Que vous soyez client Internet, mobile, ou les deux, un conseiller sera à votre disposition pour répondre à vos demandes. Notez que si vous êtes déjà client Orange, le temps d’attente au téléphone ne vous sera pas facturé.

Le service client mobile et box Orange est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, à l’exception des jours fériés. Pour éviter les attentes prolongées, choisissez judicieusement votre créneau d’appel. Évitez généralement la plage horaire de 18h à 20h ainsi que le samedi, qui est souvent la journée la plus chargée de la semaine. Le lundi est généralement plus calme.

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Contacter Orange par Internet

Si vous préférez ne pas utiliser le téléphone ou si vos horaires de travail ne vous permettent pas de contacter le service client pendant ses heures d’ouverture, Orange propose plusieurs moyens de contacter un conseiller en ligne, que vous soyez client ou non.

Si vous êtes client Orange, vous avez la possibilité de contacter le service client par e-mail. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Internet d’Orange, dans la rubrique « Contact ». Indiquez le motif de votre demande, renseignez vos identifiants client, et envoyez un e-mail via le formulaire dédié. Vous pouvez également envoyer un message à un conseiller depuis l’application « Orange et moi » ou utiliser le service d’eChat du lundi au samedi de 8h à 20h, accessible depuis le site Internet de l’opérateur.

Si vous n’êtes pas client Orange, il n’est malheureusement pas possible de contacter le service client par e-mail, car l’adresse e-mail du service client Orange n’existe pas. Cependant, vous pouvez utiliser le service d’eChat disponible du lundi au samedi de 8h à 20h en vous rendant sur le site Internet d’Orange. Pour éviter d’attendre indéfiniment, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller Orange en remplissant un formulaire en ligne et en fournissant votre numéro de téléphone.

Une autre option originale pour contacter le service client d’Orange est de passer par les réseaux sociaux, en particulier Twitter. Un Community Manager dédié sera en mesure de répondre à vos questions générales. Cependant, veuillez noter qu’il ne disposera pas des informations nécessaires pour répondre précisément aux questions concernant les détails de votre contrat et de vos abonnements. Pour contacter Orange via les réseaux sociaux, rendez-vous sur le compte Twitter d’Orange : @orange_conseil.

Se rendre en Boutique Orange

Si vous préférez le contact en personne, vous pouvez vous rendre directement dans l’une des nombreuses boutiques d’Orange situées à travers la France. Orange dispose de près de 600 boutiques réparties sur tout le territoire. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous et obtenir ses horaires d’ouverture, consultez la rubrique « Boutiques » sur le site Internet d’Orange.

Les conseillers Orange en boutique sont là pour répondre à toutes vos questions. Si vous êtes déjà client, ils ont accès à toutes les informations liées à votre contrat et peuvent effectuer des modifications immédiates selon vos besoins. Si vous n’êtes pas encore client, ils peuvent vous présenter les offres d’Orange et vous permettre de souscrire à un service Internet ou mobile sans délai.

Avis des Clients Orange

La Position de Leader d’Orange

Orange consolide sa position de leader parmi les opérateurs français, avec 231,8 millions de clients mobiles, dont 88,3 millions sont abonnés à des forfaits mobiles. En ce qui concerne Internet, le Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) comptabilise plus de 46,2 millions d’accès, dont 12,8 millions sont des connexions Très Haut Débit. L’objectif affiché par Orange est clair : offrir le très haut débit à tous les foyers français. Cependant, il est temps de revenir au présent et d’examiner si Orange satisfait déjà ses clients actuels.

Avis sur Trustpilot

Si l’on se réfère au site d’avis Trustpilot, la réponse n’est pas aussi catégorique, du moins pour l’ensemble des clients. Sur Trustpilot, la moyenne des évaluations attribuées à Orange est seulement de 1,2/5 (chiffres recueillis en 2023). Cependant, il est essentiel de prendre du recul par rapport à cette moyenne. En effet, la plupart des clients choisissent de ne pas publier d’avis en ligne, tandis que les clients insatisfaits ont tendance à exprimer leur mécontentement en écrivant des avis négatifs sur des sites tels que Trustpilot. Les notes moyennes des opérateurs sur ce type de plateforme ne reflètent donc pas nécessairement la réalité, et il peut être judicieux de lire les commentaires, tant positifs que négatifs, pour se forger sa propre opinion.

Sosh, la Marque Low-Cost d’Orange

En 2011, Orange a répondu à l’émergence des offres à bas prix et sans engagement, notamment celles proposées par Free, en lançant sa propre marque low-cost, Sosh. Cette initiative visait à concurrencer d’autres opérateurs sur ce segment.

Les forfaits sans engagement d’Orange, commercialisés sous la marque Sosh, débutent à partir de 5,99€/mois (incluant 2 heures d’appel, SMS et MMS illimités, ainsi que 100 Mo d’Internet) et vont jusqu’à 24,99€/mois.

Comment contacter le Service Client Sosh

Si vous souhaitez contacter Sosh, il est important de noter que ce fournisseur est entièrement dématérialisé. Cependant, l’absence de service clientèle traditionnel ne signifie pas que les clients sont laissés à eux-mêmes en cas de problème. La marque low-cost a su combler ce manque en adoptant de nouveaux moyens de communication, tels que les réseaux sociaux, le chat en ligne, les forums et la création de FAQ détaillées.

Bien que Sosh privilégie les contacts en ligne, il peut parfois être nécessaire et plus pratique de parler directement à un conseiller pour exposer une demande ou un problème. Pour contacter Sosh par téléphone, vous pouvez composer le numéro 3976. Ce numéro est à utiliser dans les cas suivants :

• Vol, perte ou casse de votre mobile.
• Coupure d’Internet.
• Mise en service.

Si vous appelez depuis l’étranger, le numéro Sosh à composer est le +33 969 393 900. Avant d’appeler, il est recommandé de vérifier les horaires du service client Sosh afin d’éviter des temps d’attente excessifs.

Contacter Sosh en Ligne

Pour contacter Sosh en ligne, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de passer par les réseaux sociaux ou d’utiliser le chat en ligne sur le site web.

• Le Chat en Ligne (e-chat) : Pour obtenir une assistance technique ou un dépannage rapide, vous pouvez accéder à l’e-chat depuis votre espace client ou l’application My Sosh. Un conseiller répondra directement à vos demandes. Cependant, étant donné que l’e-chat est l’un des rares moyens de contacter Sosh, il peut être fortement sollicité au quotidien, ce qui peut entraîner des délais d’attente.
• Les Réseaux Sociaux (Twitter) : Sosh est plus actif et réactif sur Twitter que sur d’autres plateformes de médias sociaux. Vous pouvez consulter et poser des questions sur le compte Twitter de la marque low-cost (@Sosh_fr). La communauté Sosh est animée par des webconseillers Sosh du lundi au samedi de 8h à 20h. Cependant, pour poser une question, vous devrez créer votre propre compte Twitter.

Adresse Postale de Sosh

Certaines demandes, telles que les réclamations ou les résiliations, peuvent nécessiter l’envoi d’une lettre recommandée. Pour ce faire, vous devez adresser votre courrier au service client Sosh à l’adresse suivante :

Service Client Sosh Mobile Orange Service consommateurs 33732 BORDEAUX Cedex 9

Orange Business Services

Évolution de la Marque

Les services destinés aux entreprises sous la bannière Orange sont rassemblés sous la marque Equant, qui a été rebaptisée Orange Business Services en 2006.

Présence Internationale

Orange Business Services est actif dans 166 pays, fournissant des services haut-débit, Internet, VoIP, téléprésence, cloud, et bien d’autres à plus d’un million de professionnels.

Histoire d’Orange

Les Débuts de France Telecom

Le 1er janvier 1988, France Telecom est créé pour réorganiser le secteur des télécommunications en France. Initialement une administration, le groupe devient un établissement public en juillet 1990 sous la direction de Marcel Roulet. En 1990, Itinéris, le premier opérateur de téléphonie mobile est lancé, et en 1995, Wanadoo voit le jour, faisant de France Telecom un fournisseur d’accès à Internet. Michel Bon devient alors PDG du groupe en 1995.

France Telecom Rachète Orange plc

En 1994, Orange plc, anciennement Microtel, une entreprise britannique de télécommunications, est créée et devient concurrente de Vodafone. Orange plc s’étend à l’international et est rachetée par le groupe allemand Mannessann, qui est ensuite acquis par Vodafone en 1999. France Telecom rachète ensuite Orange plc à Vodafone, fusionnant ainsi les activités mobiles des deux sociétés pour former Orange SA. En septembre 2004, France Telecom devient une entreprise privée, avec moins de 50% des parts détenues par l’État. En 2007, la participation de l’État est réduite à 27%.

La Transformation en Orange

À partir de 2006, France Telecom commercialise ses offres Internet et de téléphonie fixe sous la marque Orange. En 2012, la ligne fixe France Telecom adopte également le nom d’Orange. C’est en 2013, suite à un vote de l’Assemblée Générale, que le groupe France Telecom est officiellement rebaptisé Orange, avec son logo bien connu. À ce moment-là, l’entreprise Orange est classée comme la 121ème entreprise mondiale, avec plus de 105 000 employés en France et plus de 220 millions d’abonnés dans le monde.

Les Présidents du Groupe Orange

Actuellement, Stéphane Richard est le PDG d’Orange. Il a rejoint la direction internationale de France Telecom en 2009, avant d’être nommé directeur des opérations en France la même année. Stéphane Richard est directeur général depuis 2010 et Président Directeur Général depuis 2011. C’est sous sa direction que France Telecom est devenu Orange.

Cependant, d’autres personnalités ont également occupé le poste de PDG d’Orange par le passé. Marc Roulet, François Henrot, Michel Bon, Thierry Breton, Didier Lombard, et Stéphane Richard ont tous assumé cette fonction à un moment donné.

Positionnement d’Orange sur le Marché

Les offres Orange mobile et Internet peuvent être légèrement plus coûteuses que celles de ses concurrents, mais l’opérateur est réputé pour ses services haut de gamme, son service après-vente de qualité, et ses investissements dans le multimédia. L’ARCEP, Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, impose aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés de publier des indicateurs de qualité de service, tels que le temps d’attente au téléphone et le taux d’appels perdus avant d’être mis en relation avec un conseiller. Bien que le temps d’attente moyen chez Orange soit plus élevé que chez d’autres FAI, l’opérateur résout la grande majorité des réclamations en un seul appel.

En ce qui concerne la couverture réseau, Orange dispose du réseau fixe et mobile le plus étendu de France, couvrant 99% de la population en 3G et plus de 90% en 4G. L’opérateur est également très actif dans la couverture des zones blanches et le déploiement du Très Haut Débit. Orange continue de travailler sur la couverture 5G, avec un lancement en décembre 2020 dans plusieurs agglomérations. Cependant, le réseau 5G d’Orange n’est pas encore aussi étendu que ses autres réseaux.