Service client Bouygues : numéro & assistance

Comment contacter par téléphone le service client de Bouygues Telecom ?

Pour souscrire l’offre Bouygues Telecom

Si vous avez l’intention de souscrire l’une des offres de Bouygues Telecom, vous pouvez joindre le service commercial de Bouygues en composant le numéro 3106. Vous pouvez utiliser ce numéro à partir de votre téléphone mobile ou de votre téléphone fixe, quel que soit votre opérateur.

En appelant ce numéro, vous serez mis en relation directe avec un conseiller qui vous aidera à choisir le forfait Sensation ou l’offre Bbox qui vous convient le mieux. Il est également possible de souscrire un forfait sans engagement B&You.

La communication avec le service commercial de Bouygues Telecom est totalement gratuite depuis un téléphone fixe et sera décomptée de votre forfait si vous appelez depuis un téléphone mobile. De plus, le temps d’attente en ligne est gratuit.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez connaître le suivi de votre commande passée par téléphone, vous pouvez appeler le 614 ou le 1064 pour une offre Bbox, mobile ou 4G Box.

Pour les clients actuels de Bouygues Telecom

Si vous êtes déjà client Bouygues et que vous avez besoin de contacter le service client pour des questions concernant votre offre actuelle, vous disposez de plusieurs numéros à utiliser :

Pour les clients forfait et les clients Bbox, composez le 614 depuis votre téléphone mobile ou le 1064 depuis un autre poste. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez composer le +336 60 614 614 pour joindre le service client de Bouygues Telecom.

Pour les clients mobicarte, le numéro à composer est le 634 depuis votre téléphone mobile Bouygues Telecom ou le 1034 depuis votre téléphone fixe ou le mobile d’un autre opérateur. Si vous appelez de l’étranger, utilisez le +33 668 634 634 pour contacter le service client de Bouygues Telecom.

Veuillez noter que les appels depuis l’étranger seront facturés au tarif d’un appel vers la France. Un serveur vocal est également disponible 24h/24 et 7j/7.

Horaires du service client Bouygues Telecom

Le service client de Bouygues Telecom est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est bon de savoir que le temps d’attente en ligne est généralement plus court entre 14h et 18h, lorsque vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller.

Service client Bouygues Telecom : l’assistance en ligne

Bouygues Telecom propose une assistance en ligne via son site Internet, accessible dans la section Assistance. Voici comment vous pouvez tirer parti de ces ressources :

1. Connexion à votre compte client Bouygues : Vous pouvez vous connecter à votre compte client Bouygues et accéder à la plateforme en fonction de votre problème spécifique, qu’il s’agisse d’Internet, de mobile, de télévision, de facturation, etc. Il vous suffit de cliquer sur les sections correspondantes.
2. Analyse Bbox en ligne : Si vous êtes un client Bbox, vous avez la possibilité d’effectuer une analyse en ligne de votre Bbox. Cette démarche vous permet de répondre à des questions précises, ce qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes techniques liés à votre Bbox, que ce soit en matière de connexion Internet, de télévision, de téléphonie fixe, etc.
3. Forum d’entraide : Si vous avez une question précise, vous pouvez utiliser le forum Bouygues Telecom. Une fois connecté à votre compte client Bouygues, vous pouvez rechercher des solutions à vos problèmes ou poser directement votre question. Vous trouverez de l’aide non seulement auprès des conseillers Bouygues, mais aussi des clients ayant déjà rencontré des situations similaires.
4. Contact via les réseaux sociaux et chat : Si vous souhaitez être en contact avec un conseiller, vous avez la possibilité de contacter le service via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ainsi que par chat pour les questions relatives à votre offre.

Horaires de contact favorables : Il est conseillé d’éviter d’appeler pendant les premières heures d’ouverture, car l’attente est généralement plus longue. Il est préférable de privilégier les horaires de l’après-midi.

Si vous préférez une assistance en personne, vous avez la possibilité de vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom ou de prendre rendez-vous en ligne via le club Bouygues Telecom. Sélectionnez simplement le motif de votre visite (souscription d’un forfait fixe ou mobile Bouygues Telecom, changement d’offre Bouygues mobile, SAV, etc.) et choisissez une date et un horaire de rendez-vous disponibles en boutique club Bouygues. Vous évitez ainsi les files d’attente en magasin.

Service client Bouygues Telecom pour les clients B&You

Les clients B&You bénéficient également de tous les services de Bouygues Telecom, y compris l’accueil en boutique, l’assistance téléphonique par des conseillers et l’assistance en ligne. Vous pouvez accéder au service client B&You en vous connectant au site web de Bouygues dans la section « B&You Mon Compte » avec votre numéro de portable et votre mot de passe.

Contacter Bouygues Telecom par courrier

Si vous préférez communiquer par écrit avec le service client Bouygues Telecom, vous pouvez envoyer vos courriers à l’adresse suivante :

Bouygues Telecom – Service Client – 60436 NOAILLES CEDEX

Pour les réclamations, utilisez cette adresse :

Bouygues Telecom – Service Client – Service Consommateurs – 60436 NOAILLES CEDEX

Qualité du service client Bouygues Telecom

Bouygues Telecom publie régulièrement des indicateurs de qualité pour que vous puissiez comparer ses services avec ceux des autres fournisseurs d’accès à Internet. L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) est l’entité qui évalue officiellement la qualité des services.

Voici quelques notes obtenues par Bouygues selon l’ARCEP :

• 7,1/10 pour la satisfaction vis-à-vis des services Internet.
• 7,6/10 pour la satisfaction vis-à-vis des services mobiles.
• 6/10 pour le service client Internet.
• 5,8/10 pour le service client fixe.
• Un taux de résolution des problèmes du service client Internet de 82% (le meilleur score).
• Un taux de résolution de 75% concernant les problèmes du service client mobile.

Dans l’ensemble, Bouygues se situe généralement dans la moyenne des fournisseurs, se classant entre la 2ème et la 3ème place dans les classements. Cela témoigne de sa fiabilité et de son expérience éprouvée.

Service client Bouygues pour les professionnels

Si vous êtes une entreprise, le service commercial est joignable au 3100 pour discuter de l’offre qui vous convient le mieux. Les clients « Entreprise » peuvent utiliser les numéros suivants pour obtenir de l’assistance :

• 0 800 942 342 : Pour l’assistance technique en téléphonie fixe, Bbox Entreprise, Internet ou les réseaux (appel gratuit depuis un fixe ou un mobile en France, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
• 617 ou 0 825 825 617 : Pour l’assistance mobile (0,15€/min + prix d’un appel classique, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). Vous serez dirigé vers les options correspondant à votre situation (question sur votre offre, problème de mobile, etc.).

Pour les entreprises, il existe deux espaces en ligne, le service client pro pour les entreprises de moins de 10 salariés et l’Espace Client Entreprises pour les entreprises comptant plus de 10 salariés.

Le service client Bouygues pour les professionnels comprend :

• Des sites web et mobiles dédiés aux professionnels.
• En France plus de 550 boutiques Bouygues Telecom disposant d’un espace dédié aux professionnels.
• 3000 conseillers spécialisés.
• Des avantages professionnels tels qu’un débit Internet amplifié, une intervention en moins de 8 heures en cas de problème, et un changement de mobile dans les 24 heures en cas de panne.

Bouygues Espace Client Entreprise

Pour les entreprises de plus de 10 salariés, rendez-vous sur Bouygues Espace Client Entreprise pour bénéficier de l’assistance en ligne. Vous pouvez sélectionner la rubrique correspondant à votre problème spécifique, que ce soit en téléphonie fixe ou mobile, Bbox Entreprise, Internet et Réseaux, etc., afin de trouver une solution. Sur votre compte client Bouygues, vous avez également accès à vos 12 dernières factures et pouvez mettre à jour ou activer de nouveaux services et options.