Service client Bouygues : numéro & assistance
Vous cherchez comment joindre le support de Bouygues Telecom ? Notre guide vous fournit toutes les informations. Découvrez comment être assisté par le service client Bouygues Telecom, que vous soyez individuel ou entreprise.
Le conseil Hopenergie pour joindre facilement votre opérateur Telecom !
Un problème avec votre Box Internet ou votre mobile ? Il est recommandé de joindre le service client de votre opérateur de 12h30 à 14h00 ou de 16h à 17h00, ce sont les périodes où il y a le moins d’attente. Appelez gratuitement nos conseillers Hopenergie pour un comparatif des offres Internet & mobile et faire des économies !
09 70 14 15 46Conseiller Hopenergie
Comment joindre par téléphone le service client Bouygues Telecom ?
Pour souscrire un forfait Bouygues Telecom, contactez le 3106. Ce numéro est accessible depuis un téléphone fixe ou mobile, quel que soit l’opérateur. Un conseiller vous aidera à choisir parmi :
- Les forfaits Sensation.
- Les offres Bbox.
- Les forfaits sans engagement B&You.
Les appels sont gratuits depuis un fixe et décomptés du forfait mobile. Le temps d’attente est également gratuit.
Pour suivre une commande ou obtenir des informations supplémentaires, appelez :
- 614 depuis un mobile Bouygues.
- 1064 pour les offres Bbox, mobile ou 4G Box.
Pour les Clients Actuels de Bouygues Telecom
Numéros à Composer
- 614 depuis un téléphone mobile Bouygues Telecom.
- 1064 depuis un autre téléphone fixe ou mobile.
- Depuis l’étranger : +336 60 614 614 (facturé comme un appel vers la France).
Pour les clients mobicarte :
- 634 depuis un mobile Bouygues.
- 1034 depuis un autre téléphone.
- Depuis l’étranger : +33 668 634 634 (tarif d’un appel international).
Horaires du Service Client
Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les créneaux 14h-18h sont généralement les plus calmes pour éviter l’attente.
Assistance en Ligne et Options Numériques
Bouygues Telecom propose plusieurs services numériques pour résoudre vos problèmes sans passer d’appel :
- Compte client Bouygues : Gérez vos offres et consultez vos factures directement en ligne.
- Analyse Bbox en ligne : Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques liés à votre connexion, TV ou téléphone fixe.
- Forum d’entraide : Posez vos questions à la communauté ou consultez les réponses existantes.
- Réseaux sociaux et chat : Contactez Bouygues via Facebook, Twitter ou le chat en ligne.
Contacter Bouygues Telecom par Courrier
Pour toute demande écrite :Bouygues Telecom – Service Client, 60436 NOAILLES CEDEX
Pour les réclamations :Bouygues Telecom – Service Consommateurs, 60436 NOAILLES CEDEX
Service Client pour les Professionnels
Les entreprises bénéficient d’une assistance dédiée :
- 3100 : Pour le service commercial.
- 0 800 942 342 : Assistance technique pour la téléphonie fixe, Bbox Entreprise, Internet et réseaux (appel gratuit).
- 617 ou 0 825 825 617 : Assistance mobile (0,15€/min + coût de l’appel).
Des avantages spécifiques sont proposés, tels qu’un débit Internet amplifié, une intervention rapide en cas de panne, et des solutions de remplacement de mobile sous 24h.
Espace Client Pro
Les professionnels peuvent accéder à des services personnalisés via :
- Espace Client Pro : Pour les entreprises de moins de 10 salariés.
- Espace Client Entreprise : Pour les entreprises de plus de 10 salariés.
Ces espaces permettent de gérer les factures, activer de nouveaux services et suivre les performances des lignes téléphoniques.
Qualité du Service Client
Bouygues Telecom publie régulièrement des indicateurs de satisfaction évalués par l’ARCEP :
- 7,1/10 pour la satisfaction des services Internet.
- 7,6/10 pour les services mobiles.
- 6/10 pour le service client Internet.
Avec un taux de résolution des problèmes de 82 %, Bouygues Telecom se positionne parmi les meilleurs fournisseurs en France.
