Contacter Butagaz par téléphone, mail, courrier, service client

Contacter Butagaz pour une souscription

Que vous soyez particulier ou professionnel, pour souscrire chez Butagaz, la démarche est simple ; il vous suffit de joindre le fournisseur par téléphone ou par internet.

Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre Butagaz

Pour souscrire chez Butagaz, il faudra fournir aux conseillers les éléments suivants :

• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, PRM avec un compteur Linky, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ce numéro se trouve sur vos factures ;
• Le numéro de votre compteur ;
• L’adresse précise de votre logement ;
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique ;
• Le relevé des index de votre compteur.

Contacter Butagaz pour un déménagement ou un changement de fournisseur

Vous pouvez choisir de souscrire chez Butagaz dans différents cas de figures. Par exemple si vous souhaitez changer de fournisseur et trouver une offre moins chère ou bien en cas de déménagement. Avant de choisir, nous vous conseillons de comparer les offres d’énergie pour faire le bon choix et lire les avis des fournisseurs proposés. Consultez ici les avis clients Butagaz.

Pour souscrire, vous avez plusieurs moyens de communication possibles : le téléphone ou internet.

Souscription Butagaz par téléphone

Le téléphone est un des moyens les plus utilisés pour souscrire à une offre. Cela vous permet de parler directement avec un conseiller à votre écoute, prêt à répondre à toute question. Pour souscrire chez Butagaz par téléphone, c’est au 09 73 76 40 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler dans les 3 jours ouvrables, en cliquant sur le bouton « rappel gratuit » sur le site internet du fournisseur.

Pour souscrire un abonnement chez Butagaz de la manière la plus simple et fiable, contactez un de nos conseillers Hopenergie.com au 09 73 76 40 00 ou demandez un rappel gratuit. Le conseiller vous guidera dans vos démarches de souscription, après avoir sélectionné avec vous, l’offre qui vous convient.

Souscription Butagaz en ligne

En ligne, vous avez également la possibilité de souscrire. Tout d’abord, après l’utilisation d’un comparateur d’énergie tel qu’Hopenergie.com ou alors sur le site de Butagaz et suivez les étapes suivantes :

1. Aller sur la page de simulation de budget ;
2. Saisir son numéro de Point de Livraison ;
3. Préciser sa situation : emménagement ou changement de fournisseur ;
4. Découvrir les offres disponibles et les économies associées ;
5. Choisir la date d’effet de votre énergie ;
6. Choisir le mode de facturation et de paiement ;
7. Signer le contrat en ligne.

09 73 76 40 00
Conseiller Hopenergie

Contact service client Butagaz

Les conseillers du service client Butagaz se trouvent à votre disposition du lundi au samedi par téléphone, e-mail, sur les réseaux sociaux et par chat afin de vous offrir un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins.

Quand et comment joindre le service client Butagaz gratuitement par téléphone ?

Pour une question portant sur le gaz naturel et/ou l’électricité Butagaz par Mega, appelez le 09 72 43 62 36 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00 (appel non surtaxé).

Si votre question concerne le gaz en bouteille, pour joindre Butagaz, le numéro est le suivant : 09 70 81 81 22. Pour éviter d’attendre trop longtemps, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 14h ou après 16h.

Pour obtenir des informations sur votre contrat de fourniture de gaz propane en citerne, vous pouvez vous adresser directement au distributeur de votre région car Butagaz s’est organisé autour d’un réseau de distributeurs de proximité. Voici les distributeurs régionaux :

• Le service client Logigaz (Nord-Est et Centre-Est) : 09 70 81 81 00 ;
• Le service client Gazarmor (Nord-Ouest) : 09 70 81 81 04 ;
• Le numéro de Proxigaz (Sud-Ouest et Sud-Est) : 09 70 81 81 06 ;
• Le service client Socogaz (Corse) : 04 95 46 23 67.

Comment contacter Butagaz en ligne ?

Différentes plateformes en ligne sont mises à disposition par Butagaz pour entrer en contact avec le service client comme :

• Le site web via le chat en direct, les questions/réponses ou le formulaire de contact en ligne ;
• L’adresse mail : serviceclient@butagaz.com ;
• Les réseaux sociaux Twitter, LinkedIn et Facebook.

Un conseiller répondra rapidement à vos questions et doutes.

Service réclamation Butagaz

Si vous souhaitez faire une réclamation, il faudra vous adresser au service client Butagaz afin qu’un règlement amiable puisse être trouvé. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Energie pour trouver une solution amiable du litige à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09 ou via le formulaire à disposition sur le site du MNE : www.energie-mediateur.fr.

Comment résilier un contrat Butagaz ?

Le client n’est pas obligé d’attendre la fin de son contrat pour quitter son fournisseur. Il est effectivement possible de résilier son contrat à tout moment pour un déménagement ou un changement de fournisseur.

La résiliation peut être effectuée par téléphone en contactant le service client au 09 72 43 62 36, sur le site de Butagaz en ligne ou par lettre recommandé à cette adresse : Butagaz, Service client, TSA 51 820, 80049 Amiens Cedex 1. Pour résilier un contrat de fourniture de gaz propane en citerne voici les adresses :

• Nord – Est et Est : Logigaz 410 rue Abbeville 80047 Amiens Cédex 1 ;
• Nord – Ouest : Gazarmor 4 rue Louis Blériot ZI Troyalac’h Sud – Saint Evarzec 29556 Quimper Cédex 9 ;
• Sud : Proxigaz 75 rue Saint Jean 31132 Balma Cédex ;
• Corse : Socogaz Route Nationale 200 20250 Corte.

Les éléments à fournir pour résilier Butagaz

Pour résilier son contrat Butagaz, il faudra fournir ces éléments au conseiller :

• Vos coordonnées ;
• La référence de votre compte client ;
• Votre numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) ;
• La date à laquelle le contrat doit prendre fin ;
• Le dernier relevé de votre compteur.

Lors d’un déménagement, n’oubliez pas de préciser à votre fournisseur votre nouvelle adresse afin qu’il puisse vous envoyer une facture de clôture à la bonne adresse.

Quels sont les frais de résiliation Butagaz ?

Aucun frais de résiliation de contrat ne sont demandés pour rompre un contrat depuis la libéralisation du marché de l’énergie et l’ouverture à la concurrence. En effet, ces contrats sont sans engagement et gratuits.

Une facture de résiliation indiquant le solde de la somme des consommations du logement entre la dernière facture reçue et la date de sa résiliation vous sera envoyée dans un délai de 10 jours après votre demande de résiliation.

Puis, si vous emménagez dans un nouveau logement, il se peut qu’en arrivant, vous ayez des frais de mise en service du compteur.

Délais et frais de mise en service de l’électricité – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour mensuellement

	Délais	Tarif en € TTC
Mise en service standard	5 jours ouvrés	30,97
Mise en service express	2 jours ouvrés	71,40
Mise en service d’urgence	Dans les 24h	141,92
Mise en service standard compteur Linky	Dans les 24h	1,66
Mise en service d’urgence compteur Linky	Le jour même	56,78
Première mise en service (logement ou compteur neuf)	10 jours ouvrés	1,66
Première mise en service express (logement ou compteur neuf)	5 jours ouvrés	90,43

Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour Janvier 2024

	Délais	Tarif en € TTC
Mise en service standard	5 jours ouvrés	19,88 €
Mise en service express	2 jours ouvrés	43,93 €
Mise en service d’urgence	Dans les 24h	133,22 €

Qui contacter en cas d’urgence ?

En cas d’urgence si vous êtes un client gaz en citerne ou gaz en bouteille, vous pouvez contacter, pendant les heures de bureau, votre distributeur Butagaz. Par contre, si cet incident intervient en dehors des heures ouvrables, contactez le numéro de sécurité : 09 69 32 05 51 (Numéro cristal).

Si vous possédez une offre de gaz naturel et que vous avez une urgence, vous devez immédiatement :

1. Fermer l’arrivée générale du gaz du logement ;
2. Ouvrir les fenêtres et les portes en grand ;
3. Sortir de la pièce.

Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.

Si cela s’apparente à une fuite, prenez les escaliers et non l’ascenseur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette. Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GRDF au 0800 47 33 33. Les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

• Pour l’électricité, contactez le gestionnaire de réseau électrique Enedis au 09 72 67 50 XX (les XX correspondant au département) ;
• Pour les clients granulés de bois, vous pouvez contacter le service client au 09 69 39 04 54.