16/06/2023
Vous déménagez bientôt ? Au-delà du budget et des cartons à prévoir, il ne faut...
Urgence gaz : numéro sécurité gaz
Une fuite de gaz ? Vous devez appelez immédiatement le numéro vert d’Urgence Sécurité Gaz : 0800 47 33 33 (appel gratuit) ou appeler le numéro d’urgence gaz GRDF le plus proche de chez vous.
Numéro Urgence Gaz
En cas de fuite de gaz ou de coupure inexpliquée, appelez sans attendre le numéro d’urgence dédié : 0 800 47 33 33. Ce numéro vert, accessible gratuitement, vous met en relation avec des experts qui prendront en charge votre situation.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est mis à disposition afin de faciliter la communication.
Important: pour composer le numéro d’urgence avec votre portable, vous devez sortir de votre logement.
En cas de fuite de gaz
Si vous sentez une odeur de gaz ou constatez une fuite : Appelez immédiatement le 0 800 47 33 33 (Disponible 7j/7, 24h/24)
Que faire avant l’arrivée des secours d’urgence gaz?
- Ouvrez les fenêtres pour aérer les lieux.
- Fermez votre arrivée de gaz afin de limiter les risques.
- Éloignez-vous des sources d’ignition : évitez flammes, étincelles et n’utilisez ni téléphone ni appareil électrique à proximité.
- Sortez de votre domicile pour contacter le numéro d’urgence en toute sécurité.
En cas de coupure de gaz
Si vous n’avez plus de gaz, commencez par vérifiez si la coupure est due à un incident sur le réseau en consultant le service Info-coupure (lien vers le service officiel).
Vous ne disposez plus du gaz dans votre logement et la coupure ne serait pas liée à une intervention sur le réseau de gaz ? 3 origines sont possibles à savoir :
- En cause GRDF : un problème de compteur ou détendeur gaz,
- L’installation intérieure (gazinière, chaudière, etc.),
- Votre facture à régulariser (dans cette situation, contactez votre fournisseur d’énergie).
Vérification de vos installations intérieures de gaz
Vous possédez une gazinière ?
Testez votre gazinière et assurez-vous que vous pouvez correctement la mettre en marche .
-
Si votre gazinière a un fonctionnement normal, votre problème de gaz n’est probablement pas du périmètre de GRDF. Contactez un professionnel du gaz afin qu’il vous accompagne dans l’entretien de l’ensemble de vos installations de gaz.
En savoir plus sur l’entretien des équipements gaz
-
Si votre gazinière ne dispose pas de gaz et qu’elle ne fonctionne pas normalement, le dysfonctionnement semble provenir de GRDF. Appelez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits) et demandez une intervention à votre domicile.
Assurez-vous du bon fonctionnement de votre chaudière
Après une coupure de courant, votre chaudière peut passer en mode sécurité.
Vérifiez les codes d’erreur affichés : ils peuvent vous aider à identifier la cause du problème. Consultez le mode d’emploi de votre appareil pour en savoir plus.
Que faire en cas de panne ?
Si votre chaudière ne fonctionne plus, faites appel à un professionnel :
Vous avez un contrat d’entretien ? Vérifiez s’il inclut un service de dépannage et contactez votre prestataire.
Sans contrat de maintenance ? Faites appel à un spécialiste, comme un membre du SYNASAV (Syndicat National de la Maintenance et des Services en Efficacité Énergétique), votre installateur ou un professionnel agréé du gaz. Certains professionnels assurent à la fois l’installation et l’entretien des équipements.
Aucun de vos appareils à gaz ne fonctionne ?
Si tous vos équipements gaz sont hors service, le problème pourrait venir du réseau GRDF.
📞 Contactez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour demander une intervention.
Délai d’intervention :
- Avant 21h → un technicien intervient sous 4 heures (une présence à domicile est obligatoire).
- Après 21h → intervention le lendemain entre 8h et 12h.
Pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous de votre n° PCE (numéro à 14 chiffres indiqué sur votre facture).
Déroulement des interventions GRDF
Les interventions GRDF se déclinent en deux catégories :
Intervention de mise en sécurité
Objectif : Neutraliser le danger.
Délai d’intervention : Moins d’une heure.
Actions réalisées :
- Interruption immédiate de l’alimentation en gaz.
- Réparation de la partie défectueuse si elle relève de la responsabilité de GRDF.
- Prise de mesures pour sécuriser la zone.
Intervention de dépannage
Objectif : Rétablir la fourniture de gaz.
Délai d’intervention :
En moins de 4 heures si l’appel est passé entre 8h00 et 21h00.
Le lendemain matin (entre 8h00 et 12h00) si l’appel est effectué après 21h00.
Actions réalisées :
- Remise en fonctionnement de l’installation GRDF.
- Accompagnement pour la remise en service de vos équipements.
Note : L’intervention de GRDF concerne uniquement la sécurisation et la remise en service de l’installation gérée par le distributeur. Pour des réparations relevant d’autres professionnels, des démarches spécifiques peuvent être nécessaires.
Mis à jour le 26/02/2025
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