Contacter le service client EDF : téléphone & adresse

Il existe 3 façons de contacter le service client EDF pour les particuliers :

Contacter EDF par téléphone

• Service client EDF Particuliers : 3404 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
• Souscrire une offre EDF : 3404
• Urgence dépannage électricité (ENEDIS) : 09 72 67 50 XX (XX : numéro de votre département)
• Urgence fuite de gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
• Gérer son contrat EDF : 09 69 32 15 15
• Payer sa facture par CB : 09 70 83 33 33

Contacter EDF par internet

• Vous pouvez vous connecter à votre espace client sur le site web d’EDF pour gérer votre contrat, consulter vos factures, etc.
• Vous pouvez contacter EDF via les réseaux sociaux :
  • Twitter : EDF & MOI
  • Facebook : EDF
• Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr
• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site.
• Vous pouvez envoyer une réclamation en ligne.

Contacter EDF par courrier

Pour une réponse rapide, privilégiez un contact en ligne. Vous pouvez cependant toutefois adresser votre courrier à :

• EDF SERVICE CLIENTS – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX

Concernant l’offre Zen Online, la souscription doit se faire obligatoirement en ligne, car la gestion de cette offre est 100% digitale et aucune assistance téléphonique n’est possible.

D’autres adresses mail sont disponibles pour des demandes spécifiques :

• Si le client suspecte un e-mail frauduleux, il peut en informer EDF avec cette adresse : message-frauduleux@edf.fr
• Pour dénoncer les pratiques commerciales abusives du démarchage chez EDF : demarchage-abusif@edf.fr

2 adresses e-mail circulent sur les réseaux sociaux, mais ne sont pas fonctionnelles : serviceclient@edf.fr et info.particuliers@edf.fr. En effet, elles ne sont utilisées que dans le cadre de réponses automatiques du service client (suite à la création d’un compte Espace client ou à l’envoi de formulaires sur le site). Les conseillers n’utilisent pas ces adresses. Pour joindre le service client, le plus simple est de téléphoner.

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Contacter EDF par courrier

Le courrier est le moyen de contact adapté pour résilier un contrat EDF ou déposer une réclamation. En effet, il permet de garder une trace écrite. Cependant, le traitement de la demande peut prendre du temps. Il est alors plutôt conseillé d’utiliser les contacts écrits par Internet. L’adresse postale d’EDF est la suivante : EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9.

Vous pouvez également adresser votre courrier au siège social d’EDF :

Payer ma facture EDF par téléphone

Pour payer par téléphone une facture EDF, il suffit simplement d’appeler au prix d’un appel local le numéro EDF 09 70 83 33 33. Bien sûr, il faudra se munir de la facture et de sa carte bancaire pour effectuer le paiement.

Voici les différentes possibilités pour régler sa facture EDF :

• Prélèvement automatique : tous les deux mois, votre compte est débité automatiquement.
• Mensualisation : toujours le même budget, hiver comme été ! Gagnez en sérénité avec la répartition des dépenses sur l’année.
• TIP en ligne : enregistrez dans votre espace client vos coordonnées bancaires (IBAN) et payez en un clic vos prochaines factures EDF !
• Carte bancaire : depuis votre espace client, payez en ligne simplement ou payez par téléphone en contactant le serveur vocal d’EDF au 09 70 83 33 33 (prix d’un appel).
• TIP ou Chèque : Transmettez votre TIP ou chèque à l’adresse suivante : EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9.
• Espèces : il est possible aussi de régler vos factures sans frais supplémentaires en espèces dans l’ensemble des bureaux de Poste de France.

Service réclamation EDF pour contester une facture

EDF ne possède pas de service dédié à la contestation de facture. Les clients insatisfaits devront s’adresser au service client EDF. Il est important de savoir que le service client EDF est souvent saturé suite à une demande élevée. Il faudra ainsi faire preuve de patience.

Une fois ce service contacté, il faudra expliquer de manière claire et succincte les raisons qui incitent à contester le montant de la facture. Il faudra donc se munir de sa facture de manière à pouvoir répondre aux éventuelles questions posées.

Comment contacter EDF depuis l’étranger ?

Pour joindre le fournisseur historique depuis l’étranger, il suffit de composer le +33 (0)9 69 36 63 83. Ce numéro n’est disponible qu’en-dehors du territoire métropolitain et il est impossible de se faire rappeler par les conseillers EDF.

Les éléments à fournir pour résilier EDF

Afin de résilier son contrat chez EDF, quelques éléments sont essentiels à fournir, quel que soit le canal de résiliation :

• Un relevé du compteur électrique daté du jour de la demande ;
• Le numéro client EDF figurant sur la facture ;
• L’adresse du logement concerné par le contrat à résilier ;
• Le numéro à 14 chiffres de votre compteur, PRM pour les compteurs Linky, PDL (électricité) et PCE (gaz) pour les anciens compteurs.

Quels sont les frais de résiliation EDF ?

En France, toutes les offres d’énergie sont sans engagement. Votre fournisseur ne peut donc pas vous facturer de frais de résiliation, quel que soit le motif de votre départ. Il n’y a donc pas de frais de résiliation EDF. Il est néanmoins possible de recevoir une facture de résiliation indiquant le montant restant à payer ou le remboursement des sommes trop versées.

Par ailleurs, dès l’arrivée dans un logement neuf où l’électricité n’a jamais été activée (ou coupée depuis plusieurs mois), il faudra s’acquitter de frais de mise en service, versés à Enedis.

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Qui contacter en cas d’urgence ?

Ce n’est pas EDF qu’il faut contacter en cas de panne ou d’urgence sur le compteur ou le réseau d’électricité et/ou de gaz. En effet, seuls les techniciens d’Enedis (pour l’électricité) et de GRDF (pour le gaz) sont habilités à intervenir, peu importe le fournisseur du client. Voici les moyens de contact des gestionnaires dans ces cas-là :

Pour une urgence d’électricité

Le numéro ENEDIS à contacter en cas d’urgence liée à l’électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département). L’appel n’est pas surtaxé.

Pour une urgence de gaz

Le numéro GRDF pour une urgence concernant le gaz est : 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Le numéro est joignable 24h/24 et 7j/7. En cas d’odeur inhabituelle ou de fuite de gaz, il convient de couper le robinet d’arrivée de gaz, sortir et appeler immédiatement GRDF.

Contacter EDF Entreprise

Le fournisseur historique fournit en énergie les particuliers, mais aussi les entreprises. EDF adapte ses offres pour chaque catégorie professionnelle afin que chacun soit accompagné au mieux. EDF s’adresse aux TPE et PME, aux syndics de copropriété ou encore à ceux qui appartiennent au Grand tertiaire et aux industries.

Joindre le fournisseur EDF par téléphone

Les clients professionnels EDF Entreprises ont la possibilité de contacter le service client dédié aux pros en composant le 0810 333 776 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les clients « grand compte » chez EDF Pro peuvent joindre la ligne nationale dédiée en composant le 0 820 821 333 (prix d’un appel local).

Le 3022 est aussi un moyen pour les professionnels de joindre le service client EDF (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).

Joindre le fournisseur EDF en ligne

Les entreprises ont également la possibilité de joindre EDF Entreprises via le site Web du fournisseur ou l’espace Client dédié pour les pros EDF Entreprises. L’application EDF Pro sur smartphone permet aussi de contacter les conseillers.

Grâce à ces outils digitaux, les entreprises peuvent :

• Souscrire à un nouveau contrat d’énergie EDF dans le cas d’un déménagement et d’un changement d’adresse ;
• Transmettre au fournisseur les relevés de compteurs dans le cadre de l’auto-relève ;
• Obtenir et régler les factures d’énergie.