ENGIE (ex GDF) : Contact, Offres Gaz & Électricité et Avis

Offres de Gaz chez ENGIE

Offre Gaz Adapt 1 an

ENGIE met à votre disposition son offre Gaz Adapt, un contrat de gaz naturel indexé au tarif de référence publié mensuellement par la CRE. Cette option est compatible avec l’ajout de l’option Verte+.

Avantages de l’offre Gaz Adapt

• Bénéficiez d’un tarif indexé au prix repère.
• Le montant de l’abonnement reste constant pendant la durée du contrat.
• Compatibilité avec l’option Verte+.

Inconvénients de l’offre Gaz Adapt

• Le tarif du kWh est sujet à des variations mensuelles.

Offre Gaz Passerelle

Gaz Passerelle d’ENGIE représente une solution de transition pour remplacer le Gaz Tarif Réglementé, supprimé à compter du 1ᵉʳ juillet 2023. Les clients encore sous ce tarif ont été basculés automatiquement vers cette nouvelle offre transitoire d’ENGIE. Elle ne comporte aucun engagement, ce qui signifie que vous pouvez la résilier à tout moment, sans frais ni justification. Retrouvez un aperçu ci-dessous des caractéristiques de cette offre :

Caractéristiques de l’offre Gaz Passerelle

• Le prix du kWh est plus avantageux que le Prix Repère Gaz de la CRE.
• L’abonnement est également moins coûteux que le Prix Repère Gaz de la CRE.
• Cette offre inclut 5 % de biométhane.
• Le prix n’est pas fixe, mais indexé sur les tarifs du marché de gros.

Note : Les tarifs de l’offre ENGIE Gaz Passerelle ne sont pas figés et dépendent des fluctuations du marché de gros de gaz naturel.

Offre d’Électricité chez ENGIE

En plus de ses offres de gaz, ENGIE propose une offre d’électricité appelée « Élec Tranquillité, » qui correspond à de l’électricité verte indexée au tarif réglementé de l’électricité. Voici les avantages et inconvénients de cette offre :

Avantages de l’offre Élec Tranquillité

• Électricité garantie d’origine 100 % renouvelable.
• Tarif du kWh et de l’abonnement indexés au tarif réglementé de l’électricité.
• ENGIE est un fournisseur historique de confiance.

Inconvénients de l’offre Élec Tranquillité

• L’électricité verte n’est pas de qualité premium.

Pourquoi choisir ENGIE ?

1. 1er fournisseur d’énergie verte : ENGIE est le leader de l’énergie verte et du gaz en France, avec toutes ses offres d’électricité certifiées par des garanties d’origine.
2. Tarifs fixes sur plusieurs années : La plupart de ses offres proposent des tarifs fixes sur plusieurs années, vous protégeant ainsi contre les hausses de prix.
3. Expérience du fournisseur historique : ENGIE est le fournisseur historique du gaz, avec plus de 50 ans d’expérience dans le secteur.

Comment Contacter ENGIE ?

Vous pouvez contacter ENGIE de différentes manières, en fonction de vos besoins :

• Par Téléphone : ENGIE met à disposition différents numéros en fonction de votre demande, que ce soit pour un déménagement, un problème de facture, ou un souci de connexion à l’espace client.
• Échanger avec un conseiller : Les conseillers sont disponibles via la messagerie ENGIE dans votre espace client, avec des horaires d’ouverture étendus en semaine et le week-end.
• Envoyer un mail à un conseiller : Tous les clients ENGIE ont accès à un formulaire d’envoi d’e-mail en indiquant simplement leur référence client.
• Contacter un Conseiller en Langage des Signes : ENGIE propose également des conseillers en Langue des Signes Française (LSF) pour répondre à vos questions.
• Retrouver ENGIE sur les réseaux : ENGIE est présent sur diverses plateformes sociales, notamment Facebook, YouTube, LinkedIn et Instagram.
• Contacter ENGIE par courrier : Vous pouvez aussi joindre ENGIE par courrier postal à l’adresse indiquée, mais notez que le temps de réponse peut prendre de 8 à 10 jours.

Contacter un Conseiller en Langage des Signes

Si vous préférez communiquer en Langue des Signes Française (LSF), ENGIE met à votre disposition des conseillers pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, et de 14 heures à 17 heures. Veuillez noter que pour les visioconférences, une webcam est nécessaire.

Options de Contact en Langue des Signes

Vous avez plusieurs options pour contacter ENGIE en utilisant la Langue des Signes Française (LSF) :

• Sur la messagerie ENGIE
• Par WhatsApp
• En utilisant le Langage Parlé Complété (LPC) via un codeur
• En utilisant la Transcription Écrite Simultanée Automatisée

Retrouver ENGIE sur les Réseaux Sociaux

ENGIE est présent sur diverses plateformes de réseaux sociaux, notamment :

• Facebook
• [Remplacez « X » par le nom de la plateforme, par exemple Twitter]
• YouTube
• LinkedIn
• Instagram

Contacter ENGIE par Courrier

Si vous préférez la correspondance par courrier, voici l’adresse postale d’ENGIE :

ENGIE Service Clients – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Veuillez noter que le temps de réponse est estimé à 8 à 10 jours après réception de votre courrier.

Avis des Clients ENGIE

En ce qui concerne les avis des clients, ENGIE a reçu des évaluations mitigées sur différentes plateformes. Certains clients apprécient l’expérience du fournisseur historique et les tarifs compétitifs de la marque Happ-e, tandis que d’autres critiquent les tarifs peu attractifs d’ENGIE et la qualité insatisfaisante du service client.

Avis Clients Positifs sur ENGIE

• Bénéficier de l’Expertise du Fournisseur Historique de Gaz : ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France métropolitaine. Bien que de nombreux fournisseurs alternatifs aient émergé depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, de nombreux clients préfèrent rester fidèles à ENGIE en raison de sa longue expérience et de sa connaissance approfondie du secteur. ENGIE opère sur le territoire Français depuis plus de 70 ans.
• Des Tarifs Avantageux avec Happ-e, Marque d’Engie : ENGIE a créé Happ-e, une branche low-cost qui propose des offres d’électricité et de gaz à des tarifs très compétitifs. Les offres Happ-e garantissent 0% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d’EDF pour l’électricité et 0% de remise sur le prix du kWh HT comparé au Prix Repère Gaz de la CRE. Les avis des clients sur Happ-e mettent également en avant la facilité de souscription par téléphone ou en ligne.

Avis Négatifs des Clients sur ENGIE

• Des Tarifs Peu Intéressants : Les tarifs proposés par ENGIE ne sont pas particulièrement attractifs, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. De nombreux clients soulignent ces tarifs peu avantageux et regrettent parfois d’avoir changé de fournisseur pour ENGIE. Seule la marque Happ-e, appartenant au groupe ENGIE, propose des tarifs permettant de réaliser des économies, selon les clients.
• Un Service Client Jugé Inefficace et Non Professionnel : La qualité et l’efficacité du service client d’ENGIE font l’objet de critiques. De nombreux clients se plaignent du manque de réactivité des conseillers, qu’il faut parfois relancer à plusieurs reprises par e-mail, téléphone, etc., pour obtenir une réponse ou résoudre un problème. Certains clients signalent également des appels brutalement coupés, ce qui engendre de la frustration et du mécontentement. Les démarches internes semblent également chronophages, complexes et inefficaces lorsque les conseillers doivent entrer en contact avec d’autres services d’ENGIE, notamment du côté de la facturation.