Service Client ENGIE : Contact Téléphonique, Horaires, Adresse Email

Comment Contacter le Service Client d’Engie ?

Engie offre diverses possibilités de communication pour contacter son service client, notamment :

• Contacter le Service Client par Téléphone
• Service Client Engie en Ligne
• Adresse Postale du Service Client Engie
• Réseaux Sociaux du Service Client Engie

Contacter le Service Client par Téléphone

Pour joindre le service client d’Engie, composez le numéro principal : 09 69 324 324.

Les Numéros de téléphone du Service Client Engie :

• Service client Engie pour les Particuliers : 09 69 399 993
• Service client Engie pour les Professionnels : 09 69 32 33 00
• Pour contacter le département recouvrement Engie : 09 69 399 993
• Joindre depuis l’étranger Engie: 00 33 2 38 52 85 70

Service Client Engie en Ligne

Engie met à disposition de ses consommateurs diverses méthodes de contact en ligne, notamment :

• L’Espace Client
• Formulaires de Contact par Email
• L’Application Mobile Engie

Souscrire un contrat Engie en ligne

ENGIE propose un formulaire de souscription en ligne pour les contrats d’électricité et de gaz naturel. Vous pouvez effectuer une demande de contrat en visitant le site internet du fournisseur historique, en vous rendant sur le site officiel d’Engie. Sur ce formulaire de souscription en ligne, vous avez la possibilité de choisir un contrat d’électricité, un contrat de gaz naturel, ou les deux. De plus, vous pouvez préciser si cette demande concerne un déménagement ou un simple changement de fournisseur. Pour suivre l’avancement de votre demande de souscription en ligne à un contrat Engie, il est nécessaire de vous identifier afin d’accéder à votre espace client.

L’Espace Client Engie

L’Espace Client Engie se révèle particulièrement pratique, permettant d’effectuer de nombreuses démarches depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette, sans nécessiter l’intervention du service client d’Engie. Parmi ses fonctionnalités, on trouve :

• Payer et Télécharger ses Factures
• Suivre sa Consommation d’Énergie
• Télécharger une Copie du Contrat
• Mettre à Jour les Coordonnées (numéro de téléphone, adresse email, RIB, etc.)
• Activer ou Désactiver les Différents Services Associés au Contrat Engie.

L’Espace Client ENGIE est accessible depuis le site officiel du fournisseur ou via l’application Engie Particuliers.

Comment Accéder à l’Espace Client Engie ?

Pour accéder à l’Espace Client, il suffit de créer un compte si cela n’est pas déjà fait, puis de saisir son adresse e-mail et son mot de passe sur cette page. Une autre option consiste à se connecter via son compte Facebook.

Contacter le Service Client Engie par Email

Engie ne fournit pas d’adresse e-mail directe aux consommateurs. Cependant, il est possible de contacter le fournisseur historique en utilisant différents formulaires en ligne, que ce soit pour un contrat d’électricité ou de gaz naturel.

Engie met à disposition deux formulaires en ligne :

• Déjà client Engie ? Vous pourrez sélectionner votre situation (contacter le service client, signaler une insatisfaction, un problème technique, ou demander des informations sur les offres). Un formulaire de contact vous sera présenté, vous permettant d’envoyer votre demande au service adéquat d’Engie par e-mail.
• Pas encore client Engie ? Selon que vous souhaitiez obtenir des informations sur les offres Engie ou discuter d’un problème technique, Engie met à votre disposition un formulaire de contact adapté à votre demande.

L’Application Mobile ENGIE

ENGIE met à disposition de ses clients une application mobile gratuite, permettant un accès facile au service client d’Engie directement depuis leur téléphone portable. L’application Engie est disponible sur Google Play et l’App Store d’Apple.

Service Client ENGIE pour les Personnes Sourdes et Malentendantes

ENGIE propose une interface de contact spécialement conçue pour les personnes sourdes et malentendantes. Cette interface utilise la langue des signes et l’écrit comme modes de communication privilégiés. Vous avez la possibilité de contacter un vidéo-conseiller client via une webcam ou par chat, avec ce service disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour accéder à ce service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes, il vous suffit de fournir vos coordonnées, et vous pouvez ensuite initier l’appel immédiatement.

Engie sur les Réseaux Sociaux

Engie est présent sur divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et Instagram. Vous avez donc la possibilité de contacter le service client d’Engie via ces plateformes. En effet, le fournisseur historique de gaz et d’électricité offre aux consommateurs la possibilité de les contacter via Messenger, l’application de messagerie instantanée de Facebook. Sur sa page Facebook, Engie propose également des offres d’emploi ainsi qu’un calendrier des différents événements organisés par le fournisseur en France et dans le monde entier.

Service Client d’Engie en Cas d’Urgence ?

Pour les Fuites de Gaz 🔥

En cas de fuite de gaz, suivez ces étapes recommandées :

• Coupez le robinet d’arrivée du gaz naturel.
• Aérez immédiatement le logement.
• Évacuez le bâtiment, y compris ses occupants.
• Contactez le 0 800 473 333 une fois l’immeuble évacué.
• Informez les voisins et attendez l’arrivée des techniciens.

Pour Éviter les Coupures d’Électricité ⚡

Pour prévenir toute coupure d’électricité, suivez les conseils d’Enedis :

• Surveillez l’état de vos appareils électriques.
• Coupez l’alimentation générale sur le disjoncteur avant d’intervenir sur une ampoule, un fusible ou un appareil électrique.
• Vérifiez l’état des disjoncteurs et des fusibles.
• Évitez les surcharges électriques sur les prises multiples et ne branchez pas d’appareils à forte puissance (four, lave-linge, etc.) sur une prise prévue pour un autre usage (télévision, radio, lampe, etc.).
• Informez les voisins en cas de coupure d’électricité ou de problème électrique.

Qui Contacter en Cas de Réclamation Engie ?

En cas d’insatisfaction ou de réclamation, ENGIE propose plusieurs niveaux de contact.

Étape 1 : Le Service Client ENGIE

Vous pouvez adresser vos réclamations par écrit au Service Client ENGIE de deux manières :

• Via mail en utilsant le formulaire de contact.
• Via courrier à l’adresse du service client d’Engie. Le courrier doit être adressé en recommandé avec AR.

Étape 2 : Le Service Consommateurs

Si la première étape ne résout pas votre problème, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez faire appel au Service Consommateurs ENGIE. Envoyez un courrier à l’adresse suivante :

Engie – Service Consommateurs – TSA 75555 – 92228 Bagneux Cedex

Les experts du service consommateurs cherchent à résoudre les litiges et à trouver une solution amiable.

Étape 3 : Contacter le Médiateur du Groupe ENGIE

ENGIE a crée en 2016 son propre Médiateur interne, nommé par le fournisseur « médiateur de la consommation indépendant ». Avant de contacter le Médiateur, vous devez avoir suivi les deux étapes précédentes (Service Clients, puis Service Consommateurs) et n’avoir trouvé aucune solution au litige.

Pour saisir le Médiateur, vous pouvez le contacter en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :

• Par internet : Lien vers le formulaire
• Par courrier : Engie – Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex

Solution Additionnelle : La Plateforme de l’Union Européenne

Pour les réclamations concernant les services souscrits en ligne, vous avez la possibilité de déposer une plainte via la plateforme de l’Union européenne dédiée aux litiges de ce type. Notez que cette option est applicable uniquement pour les achats en ligne.

Service Client ENGIE Pro

Pour contacter le service client ENGIE Pro, plusieurs options sont disponibles :

Contact Téléphonique

• Pour souscrire à une offre pour les professionnels : 01 86 76 11 53 (rappel gratuit).
• Si vous êtes déjà client d’ENGIE Pro : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Contacter Engie Pro par Courrier

Pour envoyer un courrier à ENGIE Pro, il vous suffit de l’adresser à l’adresse suivante :

Service Client Engie Pro – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 09

Contacter Engie Pro par Internet

Les clients ENGIE Pro ont également la possibilité de contacter le fournisseur par voie électronique via leur espace client ou encore en utilisant l’application Engie Pro, disponible sur l’AppStore et Google Play.

Siège Social d’ENGIE

Le siège social d’ENGIE (anciennement Gaz de France) est situé dans le quartier de La Défense à Paris :

Engie Siège social :Téléphone : 01 44 22 00 00Adresse : Faubourg de l’Arche – 1 Place Samuel de Champlain, 92930 Paris La Défense, France

Questions Fréquentes sur le Service Client d’Engie

Comment Contacter un Conseiller Engie ?

Pour obtenir l’assistance d’un conseiller Engie, que ce soit pour les contrats d’électricité, de gaz, ou pour des questions liées au déménagement, vous disposez de deux options :

• Par téléphone au 09 69 39 99 93 (Appel non surtaxé, du lundi au samedi de 10 h à 19 h).
• En envoyant un e-mail depuis l’onglet « Contact ».

Comment Contacter le Service Client Engie le Week-End ?

Le service client d’Engie est disponible le week-end, offrant des plages horaires pratiques :

• Le samedi : de 8 heures à 21 heures.
• Le dimanche : de 10 heures à 18 heures.

Comment Joindre Engie pour les Questions Relatives au Chèque Energie ?

Les clients Engie souhaitant régler leurs factures avec le Chèque Énergie doivent l’envoyer à l’adresse suivante :

ENGIE – Chèque énergie – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09

N’oubliez pas de mentionner votre référence client au dos du chèque, et de joindre une copie de la facture ou de l’échéancier en cas de paiement mensuel.

Comment Contacter Engie Home Service ?

Pour joindre Engie Home Service par téléphone, composez le 📞 09 77 40 14 15. Vous avez également la possibilité d’adresser vos demandes à Engie Home Service par e-mail en utilisant le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet du fournisseur.

Par voie postale, toute correspondance avec Engie Home Services doit être expédiée à l’adresse suivante :

Service Consommateurs – ENGIE Home Services CS 90125 27091 – ÉVREUX Cedex

Comment prendre contact avec un conseiller Engie en Cas de Facture Impayée ?

Pour toute question liée à des factures impayées, veuillez vous adresser au service de recouvrement d’Engie, et non au service client. Le service de recouvrement Engie est accessible via plusieurs numéros de téléphone :

• 📞 09 69 399 993 pour les particuliers ;
• 📞 09 69 32 33 00 pour les professionnels ;
• 📞 +33 2 38 52 85 70 depuis l’étranger.