Elmy Energie : offres, tarifs 2025 & contact

Offres d’électricité et de gaz Elmy

Elmy propose des offres simples, claires et 100 % vertes. L’électricité est produite à partir de sources renouvelables françaises (solaire, hydraulique, éolienne), avec une traçabilité totale. L’offre gaz, quant à elle, inclut une part de biométhane, pour réduire l’impact carbone tout en garantissant un approvisionnement fiable.

Les points forts des offres Elmy

• Électricité verte locale : production française uniquement
• Tarifs indexés sur le tarif réglementé
• Bonus sobriété : une cagnotte pour les économies réalisées
• Gaz plus responsable : avec injection de biogaz
• Aucune coupure lors du changement de fournisseur

Avec Elmy, consommer moins devient un vrai avantage : moins vous utilisez d’énergie, plus vous êtes récompensé. Une approche à la fois économique et écologique.

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Comment contacter le service client Elmy ?

Elmy met à disposition plusieurs canaux pour répondre rapidement aux besoins de ses clients ou futurs abonnés. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une demande de résiliation, ou une simple information sur les offres, le service client Elmy est réactif et à taille humaine.

Les moyens de contact disponibles :

• Par téléphone : Le service client est joignable au 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par email : Vous pouvez envoyer votre demande à bonjour@elmy.fr. Un conseiller vous répond généralement sous 24 à 48h.
• Via l’espace client : Une fois inscrit, vous pouvez poser vos questions ou gérer votre contrat directement depuis votre espace personnel en ligne, accessible 24/7.
• Par courrier : Pour toute correspondance postale (résiliation, réclamation…), l’adresse d’Elmy est la suivante :Elmy – Service client5 rue Pizay, 69001 Lyon, France

Un support humain et engagé

Elmy se distingue par un service client basé en France, attentif aux enjeux environnementaux comme aux préoccupations de ses utilisateurs. Une relation client à taille humaine, alignée avec les valeurs éthiques du fournisseur.

Ce que pensent les clients d’Elmy : avis positifs et retours critiques

Les retours clients sur Elmy sont en majorité très positifs, mais comme tout fournisseur, l’entreprise reçoit aussi quelques critiques. Cette diversité d’opinions permet d’avoir une vision réaliste de l’expérience utilisateur.

✅ Ce que les clients apprécient le plus :

• Un service client humain, basé en France, souvent jugé à l’écoute et réactif
• Une offre 100 % verte réellement traçable, avec une production locale
• L’interface client simple à utiliser, avec un suivi clair de la consommation
• Le système de cagnotte qui récompense les économies d’énergie
• Une philosophie éthique et pédagogique, loin des pratiques commerciales agressives

⚠️ Les points à améliorer selon certains utilisateurs :

• Des délai de réponse parfois longs en période de forte demande
• Un espace client encore perfectible, avec quelques bugs signalés par moments
• Des factures parfois jugées peu lisibles au début, surtout pour les nouveaux clients
• L’absence d’offre à prix fixe, ce qui peut gêner certains consommateurs en recherche de stabilité

Dans l’ensemble, Elmy séduit surtout une clientèle engagée, en quête de sens et de transparence. Les critiques restent marginales et concernent davantage l’expérience utilisateur que la qualité de l’énergie ou le sérieux de l’entreprise.

Comment souscrire une offre chez Elmy ?

La souscription chez Elmy se fait entièrement en ligne, de manière simple, rapide et sans interruption de service. Le fournisseur a mis en place une interface intuitive pour guider les nouveaux clients pas à pas.

Étapes de souscription chez Elmy :

1. Se rendre sur le site officiel : Accédez à www.elmy.fr, puis cliquez sur « Je change pour Elmy » ou une offre d’énergie verte.
2. Remplir ses informations : Indiquez votre adresse ou votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PRM pour le gaz. Si vous ne les connaissez pas, pas d’inquiétude, Elmy peut les retrouver avec votre adresse exacte.
3. Choisir son offre : Selon votre profil de consommation, vous pourrez sélectionner l’offre d’électricité 100 % renouvelable, ou l’offre duale avec gaz responsable. Un simulateur permet d’estimer votre consommation et votre mensualité.
4. Renseigner ses coordonnées : Informations personnelles, coordonnées bancaires (pour le prélèvement automatique), et date de mise en service souhaitée.
5. Valider la souscription : Une fois votre contrat signé électroniquement, Elmy s’occupe du reste.

Aucune démarche : Elmy s’occupe de tout !

Aucun besoin de contacter votre ancien fournisseur : Elmy se charge gratuitement de la résiliation de votre contrat actuel. La transition est totalement fluide et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur, que vous disposiez d’un compteur classique ou d’un compteur Linky.

Un changement sans coupure d’électricité

Le passage chez Elmy se fait sans coupure de courant ni frais cachés. La continuité d’alimentation est garantie pendant tout le processus. Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, la mise en service est encore plus rapide, souvent dans la journée.

Suivi personnalisé dès la souscription

Une fois votre compte activé, vous accédez à un espace client en ligne pour suivre votre consommation, consulter vos factures et suivre vos économies grâce à la cagnotte sobriété. Un accompagnement concret démarre dès les premiers jours d’activation.

Comment résilier son contrat chez Elmy ?

La résiliation d’un contrat Elmy est totalement gratuite, sans engagement de durée, et peut être effectuée à tout moment. Elmy suit les mêmes règles que tous les fournisseurs d’énergie en France, conformément à la réglementation en vigueur pour les contrats d’énergie des particuliers.

Deux cas de figure selon votre situation :

1. Vous changez de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Elmy pour un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, vous n’avez rien à faire. Il suffit de souscrire directement chez votre nouveau fournisseur. Ce dernier se charge automatiquement de la résiliation de votre contrat Elmy, sans coupure d’énergie ni intervention technique.

2. Vous déménagez

En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier activement votre contrat Elmy, car celui-ci est lié à votre adresse actuelle. Pour cela :

• Connectez-vous à votre espace client Elmy
• Accédez à la rubrique « Déménagement » ou « Résiliation »
• Indiquez votre date de départ et relevez votre compteur le jour J

Vous recevrez une facture de clôture dans les semaines qui suivent, basée sur votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.

Délais et conditions

La résiliation prend effet à la date choisie par le client (immédiate ou programmée). Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour éviter toute mauvaise surprise lors d’un déménagement. Aucun frais ne sera appliqué, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Qui est le fournisseur Elmy Energie ?

Un développement accéléré grâce à des rachats stratégiques

Pour renforcer son positionnement sur le marché, Elmy a réalisé des acquisitions importantes. En 2023, le fournisseur a notamment repris les clients particuliers de GreenYellow, filiale du groupe Casino spécialisée dans les énergies renouvelables.

Cette opération lui a permis de :

• • • Gagner plusieurs milliers de nouveaux clients,
    • Étendre son périmètre d’action,
    • Et affirmer sa volonté de devenir un acteur majeur des énergies nouvelles en France.

Grâce à ces rachats, Elmy développe une stratégie ambitieuse de croissance tout en restant fidèle à ses valeurs de sobriété et de proximité énergétique.

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Une entreprise à mission : sobriété, éthique et transparence

Derrière Elmy, il y a un projet de société. Dès sa création sous le nom de Plüm Énergie, l’entreprise avait pour but de redonner du sens à la consommation d’énergie. Reconnue entreprise à mission, Elmy inscrit la sobriété énergétique au cœur de son modèle économique.

Ses engagements concrets :

• Encourager la réduction de la consommation
• Valoriser la production locale et durable
• Créer une relation de confiance avec ses clients
• Agir en toute transparence tarifaire

Le changement de nom en 2022 a renforcé cette identité : Elmy, c’est un nouveau souffle pour un projet profondément éthique.

Un accompagnement digital pour mieux consommer

L’un des points forts d’Elmy, c’est son interface intuitive. Dès la souscription, chaque client accède à un tableau de bord personnalisé pour suivre sa consommation, analyser ses habitudes et obtenir des conseils pratiques.

L’outil est conçu pour encourager des gestes simples mais efficaces :

• Réduire les usages superflus
• Comprendre les pics de consommation
• Suivre sa cagnotte d’économies

Le tout dans un esprit pédagogique et bienveillant, loin des discours culpabilisants.