Service client Iberdrola
Iberdrola est un fournisseur alternatif d’énergie espagnol. Ce fournisseur d’électricité et de gaz renouvelable est disponible en France depuis 2001. Il est normalement destiné aux professionnels, mais finit par ouvrir son marché aux particuliers en 2019.
Avec plus de 100 ans d’expérience dans l’énergie, Iberdrola est apprécié pour ses tarifs souvent plus avantageux que les tarifs réglementés. Découvrez les fonctionnalités du service client Iberdrola dans ce guide.
Comparatif gratuit 09 73 76 40 00
Comment contacter le service client Iberdrola ?
Pour contacter Iberdrola, il existe de nombreuses solutions :
- Par téléphone au 0 805 98 12 05 ;
- Par mail à l’adresse : serviceclients@iberdrola.fr ;
- Depuis l’espace client https://www.iberdrola.fr/wclifreu/login/#/logini ;
- Depuis le formulaire de contact https://www.iberdrola.fr/nous-contacter/contact-form.
Comment avoir un conseiller Iberdrola par téléphone ?
Vous souhaitez avoir des renseignements, des informations, des précisions sur votre contrat de fourniture d’énergie Iberdrola ? Pour joindre l’un de leur conseiller par téléphone, vous devez composer le :
- 0 805 98 12 05 – Client Particulier ;
- 0 800 90 24 71 – Client Professionnel.
Les conseillers sont joignables de 9h à 20h non-stop, du lundi au vendredi, et de 9h à 15h le samedi.
Contacter Iberdrola en ligne
Pour contacter Iberdrola en ligne, rien de plus simple ! Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez leur écrire via le formulaire de contact Iberdrola comme vue précedemment.
Si vous êtes client, vous avez la possibilité de les contacter via votre espace client, depuis l’onglet “Nous contacter” de votre espace personnel : https://www.iberdrola.fr/wclifreu/login/#/login
Comment faire pour envoyer un mail à Iberdrola ?
Si vous voulez rédiger un mail à Iberdrola, vous pouvez les contacter via l’adresse e-mail suivante : serviceclients@iberdrola.fr.
Contacter Iberdrola par courrier
L’adresse postale d’Iberdrola est la suivante :
- Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92088 Paris, La Défense Cedex, France.
Vous pouvez l’utiliser pour une réclamation, une souscription, l’envoi d’un chèque énergie. Nous vous conseillons de mettre la raison du courrier avant l’adresse par exemple :
- Service Réclamation Iberdrola, Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92088 Paris, La Défense Cedex, France ;
- Service Souscription Iberdrola, Tour Ariane, 5 Place de la Pyramide, 92088 Paris, La Défense Cedex, France.
Dans le cadre d’une résiliation, vous devrez écrire à l’adresse suivante : IBERDROLA ENERGIE FRANCE, 16-18 rue de Londres, 75009 Paris, France
Comment joindre le service réclamation ?
Il n’existe pas de service réclamation à proprement parler Iberdrola. Vous pouvez contacter le service client via le numéro 0 805 98 12 05. Ensuite, si vous n’obtenez pas satisfaction lors de cet échange, nous vous conseillons d’écrire un courrier recommandé à Iberdrola. Si cette fois encore, après deux mois, vous n’obtenez pas satisfaction, vous êtes légitime de faire intervenir le médiateur de l’énergie, autrement dit, la police des fournisseurs d’énergie.
- Par courrier à l’adresse suivante : médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 » ;
- le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie) ;
- Par mail infoconso@energie-mediateur.fr.
Pour ouvrir un dossier auprès du Médiateur National de l’Énergie, vous devez vous munir de preuves concrètes, d’où l’importance de conserver tous les échanges, électroniques ou papiers, ayant reçus ou non des réponses.
Où envoyer le chèque énergie IBERDROLA ?
Pour faire valoir vos droits auprès de votre fournisseur Iberdrola vous pouvez : régler une facture avec votre chèque énergie.
Envoyez le chèque énergie par courrier en indiquant bien au dos du chèque votre référence client. Joignez aussi la copie de votre échéancier si vous êtes mensualisé ou de votre facture, faisant apparaître votre référence client. Voici l’adresse d’envoi : Iberdrola chèque énergie – Tour Ariane 5 Place de la Pyramide – 92088 Paris – La Défense Cedex – France
Comparatif gratuit 09 73 76 40 00Contact Iberdrola Professionnel
Pour souscrire une offre pro, vous devez appeler le 0 800 902 471 (service et appel gratuit). Vous avez également la possibilité de contacter Iberdrola pro directement sur leur site. Ainsi, vous aurez tous les détails des offres pour les professionnels. Si vous voulez souscrire en ligne à l’offre Iberdrola pro, vous pouvez le faire via leur site internet. https://www.iberdrola.fr/professionnels/electricite .
Contacter Iberdrola souscription
Que vous soyez en train de déménager ou que vous souhaitiez changer de fournisseur pour aller chez Iberdrola, rien de plus simple. Quel que soit votre raison, munissez-vous des éléments suivants pour faciliter votre souscription :
- le numéro PDL (ou PRM sur Linky) pour un contrat d’électricité ou le numéro de PCE pour un contrat de gaz ;
- le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz ;
- Votre RIB.
Voici les démarches et moyens de souscription selon votre situation.
Si vous changez de fournisseur
Rien de plus facile ! Vous avez la possibilité de souscrire directement en ligne sur le site Iberdrola ou en appelant un conseiller Hopenergie.com au ☎️09 73 76 40 00. Vous pouvez également appeler un conseiller Iberdrola au 0 805 98 12 05.
Grille tarifaire Iberdrola :
Tarif Iberdrola 2023 – Offre Iberzen Elec – Option tarifaire de base
Mis à jour Avril 2023
| Abonnement € TTC/Mois |
Prix du kWh Tarif de base € TTC |
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|---|---|---|
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| Puissance 3 kVA | 10.75 | 0,272964 |
| Puissance 6 kVA | 14.13 | 0,272964 |
| Puissance 9 kVA | 17.65 | 0,272964 |
| Puissance 12 kVA | 21.20 | 0,272964 |
| Puissance 15 kVA | 24.55 | 0,272964 |
| Puissance 18 kVA | 28.02 | 0,272964 |
Tarif Iberdrola 2023 – Offre Iberzen Elec – Option Heures Creuses / Heures Pleines
Mis à jour Octobre 2023
| Abonnement € TTC/Mois |
Prix du kWh Heures Pleines € TTC |
Prix du kWh Heures Creuses € TTC |
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|---|---|---|---|
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| Puissance 6 kVA | 14,97 | 0.301339 | 0,239416 |
| Puissance 9 kVA | 19.05 | 0.301339 | 0,239416 |
| Puissance 12 kVA | 23.00 | 0.301339 | 0,239416 |
| Puissance 15 kVA | 26.85 | 0.301339 | 0,239416 |
| Puissance 18 kVA | 30,49 | 0.301339 | 0,239416 |
Si vous déménagez
Si vous déménagez, les procédures de souscriptions sont les mêmes que dans le cas d’un changement de fournisseur. N’oubliez pas de résilier votre contrat de votre ancien logement !
Hopenergie.com vous conseille de souscrire à minima 7 jours avant votre aménagement. En effet, cela vous permettra d’appréhender dans le calme les démarches et différents documents à transmettre, mais vous vous octroyez également un délai dans le cas où l’électricité du logement serait complètement coupée. Si tel est le cas, Enedis doit rétablir le courant, et les délais peuvent être plus ou moins longs, et surtout coûteux.
Grille des délais et coûts de mise en service du gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex ERDF) pour l’électricité ou GRDF pour le gaz :
Délais et frais de mise en service de l’électricité – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)
Mis à jour mensuellement
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Délais | Tarif en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 30,97 |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 71,40 |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24h | 141,92 |
| Mise en service standard compteur Linky | Dans les 24h | 1,66 |
| Mise en service d’urgence compteur Linky | Le jour même | 56,78 |
| Première mise en service (logement ou compteur neuf) | 10 jours ouvrés | 1,66 |
| Première mise en service express (logement ou compteur neuf) | 5 jours ouvrés | 90,43 |
Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)
Mis à jour Janvier 2024
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Délais | Tarif en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 19,88 € |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 43,93 € |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24h | 133,22 € |
Comment résilier son contrat Iberdrola
Quel que soit votre raison, la durée de votre contrat ou n’importe quoi d’autre, sachez que vous pouvez résilier GRATUITEMENT et À TOUT MOMENT votre contrat. Pour faciliter la démarche de résiliation de votre abonnement, ayez près de vous les informations suivantes :
- Le numéro du compteur (le numéro de PDL/PRM pour le compteur électrique ou le numéro de PCE pour le compteur de gaz) ;
- La référence client et le numéro du contrat (présent sur votre espace client ou sur vos factures) ;
- Les relevés de compteur ;
- La date souhaitée de la clôture du contrat.
Vous pouvez demander la résiliation auprès d’Iberdrola :
- Par courrier (- délais de 2 semaines environ, + présence de preuves) à l’adresse Service client Iberdrola, 40 rue de La Boétie, 75008 Paris, France ;
- Depuis votre espace client via le formulaire de résiliation ;
- En appelant le service client au 0 805 98 12 05 ;
- Via le formulaire de contact de la rubrique « Contactez-nous ». Dans la partie « Type de question », précisez “demande de résiliation” ;
- Par mail serviceclients@iberdrola.fr.
FAQ Service Client
Comment avoir un conseiller Iberdrola ?
En appelant le service client au 0 805 98 12 05 si vous êtes un Client Particulier ou le 0 800 90 24 71 si vous êtes un professionnel.
