Résilier sa box Internet Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom
Résilier son abonnement Internet est une démarche que de nombreux utilisateurs peuvent envisager à un moment ou à un autre, que ce soit pour changer de fournisseur en quête de meilleures offres, déménager à l’étranger, ou simplement mettre fin à un service devenu inutile. Chaque fournisseur d’accès à Internet (FAI) en France, tels que SFR, Free, Orange, et Bouygues Telecom, possède ses propres procédures de résiliation, alors laissez vous guider !
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Annuler votre abonnement Internet selon le fournisseur
Les procédures pour mettre fin à votre contrat d’accès à Internet diffèrent selon le fournisseur. Voici un guide pour les principaux opérateurs : Orange, Bouygues Telecom, SFR, et Free.
Résiliation Orange
Pour résilier avec Orange, vous avez le choix entre l’usage de l’espace client en ligne ou un appel téléphonique. En ligne, accédez à « Gestion du contrat » et sélectionnez « Résilier votre offre », puis suivez les instructions. Un courriel ou message de confirmation vous sera envoyé. Par téléphone, consultez la section « Contacter Orange » du site pour remplir un formulaire avant l’appel. La résiliation est effective 10 jours après la demande, mais vous pouvez spécifier une date précise.
Résiliation Free
Pour Free, suivez trois étapes : appelez le service client au 3244 et informez-vous sur la procédure de résiliation, envoyez ensuite un courrier à l’adresse fournie par le conseiller, et retournez les équipements en utilisant le bon de retour de votre Espace Abonné.
Pour tous ces opérateurs, la résiliation est effective 10 jours après la réception de votre demande, sauf si vous indiquez une date ultérieure. Pour les services comme Sosh ou RED by SFR, la procédure se fait intégralement en ligne.
Résiliation Bouygues Telecom
Chez Bouygues Telecom, optez soit pour un envoi de lettre recommandée soit pour un appel téléphonique. Dans la lettre, mentionnez les informations nécessaires telles que le nom du titulaire et le numéro de téléphone, avec la date souhaitée pour la résiliation. Par téléphone, contactez le service client via le 614 ou le 1064 pour les non-abonnés Bouygues Telecom.
Résiliation SFR
SFR requiert une lettre de résiliation. Commencez par appeler le service client au 1023 pour notifier votre intention et obtenir l’adresse d’envoi. La lettre doit contenir vos informations personnelles et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
Adresses et numéros des opérateurs telecom pour résilier votre contrat
| Numéro service client | Adresse postale | |
|---|---|---|
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3900 | Orange Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 |
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1044 (si vous n’êtes pas encore client) 3244 (si vous êtes client) |
Free Forfait Mobile 75371 PARIS Cedex 8 |
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1064 (ligne fixe) 614 (ligne mobile) |
Service Client Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY Cedex |
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1023 | Service Client SFR TSA 10101 69945 LYON Cedex 20 |
Résilier son abonnement Internet lors d’un déménagement
Conditions de résiliation selon le type d’abonnement Internet
Si votre offre internet est sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat à n’importe quel moment sans devoir expliquer votre déménagement. Assurez-vous simplement d’informer votre fournisseur au moins 10 jours avant de déménager. Pour les abonnements avec engagement, la résiliation anticipée est conditionnée par la preuve de votre déménagement, surtout si vous partez à l’étranger ou dans une zone non desservie par votre opérateur actuel.
Frais de résiliation en fonction du contrat
La résiliation d’une offre internet sans engagement entraîne des frais de service, variant selon l’opérateur. Comptez 59€ pour Bouygues Telecom, 50€ pour Orange ainsi que Sosh et 49€ pour SFR, RED, La Poste et Free. Pour les contrats avec engagement, si le déménagement ne constitue pas un motif légitime (en dehors d’un déménagement à l’étranger ou vers une zone non couverte), vous aurez à payer les mensualités restantes, en plus des frais de résiliation.
Maintien de son numéro de téléphone fixe
La portabilité de votre numéro fixe est envisageable, à condition de rester dans la même zone de numérotation. En cas de changement de zone, le maintien du numéro n’est pas possible. Pour procéder à la portabilité, demandez votre numéro RIO en composant le 3179 et transmettez-le à votre nouveau fournisseur.
Procédure de restitution de la box internet
Suite à la résiliation, vous devez renvoyer le matériel fourni (box, câbles, etc.). Utilisez l’étiquette de retour fournie par votre opérateur pour expédier gratuitement les équipements. Des pénalités peuvent être appliquées si le matériel n’est pas retourné dans les délais, s’il est incomplet ou endommagé.
Résilier sa box Internet pour un changement de fournisseur
Résilier une offre Internet avec engagement
Depuis le 1er juin 2008, la loi Châtel facilite la résiliation pour les abonnés de box internet avec engagement. Ainsi la modification de l’article L. 121-84-2 du Code de la consommation permet une meilleure régulation des contrats entre consommateurs et fournisseurs à savoir :
- Limitation de la durée maximale d’engagement à 24 mois.
- Fin de la reconduction automatique des offres gratuites.
- Établissement d’un délai de préavis de résiliation de 10 jours, à préciser dans le contrat et à être approuvé par le consommateur.
- Obligation de maintenir les conditions de l’offre pour tout nouvel engagement ou réengagement de plus de 12 mois, sans que cela ne dépasse cette durée.
- Possibilité de résilier un abonnement internet après 12 mois avec paiement d’une indemnité de résiliation.
Résiliation automatique lors du changement d’opérateur Internet
Dans le domaine des télécommunications, le changement d’opérateur Internet peut entraîner la résiliation automatique de votre contrat actuel. Cette facilité est principalement mise en œuvre lorsque vous choisissez de conserver votre numéro de téléphone fixe via la portabilité. Dans ce cas, votre nouvel opérateur s’occupe de tout, annulant votre contrat précédent sans aucune démarche supplémentaire de votre part, hormis la souscription à une nouvelle offre.
Changement d’opérateur sans portabilité
Si vous changez d’opérateur sans opter pour la portabilité du numéro, le processus de résiliation varie selon l’opérateur. Avant de procéder, il est conseillé de vérifier les modalités spécifiques de résiliation chez votre fournisseur actuel. Une étape cruciale consiste à souscrire à votre nouvelle offre Internet avant de résilier l’ancienne pour éviter les interruptions de service. Il est judicieux de vérifier l’éligibilité de votre domicile aux différentes offres et de comparer celles-ci pour choisir la plus adaptée à vos besoins.
Éviter les coupures lors du changement de fournisseur Internet
Pour prévenir toute interruption de service Internet lors du changement d’opérateur, il est primordial de planifier correctement. Souscrivez d’abord à votre nouvel abonnement avant de mettre fin à l’ancien. Le délai d’activation de la nouvelle connexion dépend du type de technologie (ADSL ou fibre optique) et de l’équipement préexistant de votre logement. L’activation ADSL peut prendre jusqu’à 15 jours, tandis que la mise en service de la fibre optique varie de quelques jours à un mois, selon que votre domicile soit déjà équipé ou non.
Résiliation de Box Internet en Cours d’Engagement
Situations habituelles de Résiliation
- Manquement de Service par le FAI: Rupture du contrat possible avant la fin de l’engagement en cas de service non conforme (ex. panne prolongée).
- Motifs Légitimes de Résiliation: Licenciement, force majeure (décès, hospitalisation longue durée), déménagement sans service ou à l’étranger, surendettement.
- Résiliation pour Convenance Personnelle: Changement pour une offre concurrente entraîne des frais de résiliation moyens de 50€.
- Modifications Unilatérales du Contrat: Possibilité de résilier sans frais si l’opérateur modifie le contrat sans accord, avec un délai de 4 mois après notification des changements.
- Clause de Reconduction Tacite: Notification par l’opérateur requise un mois avant renouvellement automatique du contrat, avec un préavis de résiliation de 10 jours maximum.
Motifs de résiliation sans frais légitimes
- Fin de l’engagement contractuel.
- Déménagement vers un logement non éligible ou avec augmentation de tarif.
- Perte d’emploi ou difficultés financières majeures.
- Maladie ou hospitalisation longue durée.
- Changements des conditions générales de vente du contrat.
Mettre fin à son contrat pour dysfonctionnement
Dysfonctionnement de Connexion: Motif valable pour résiliation sans frais sous engagement, basé sur l’article 1184 du Code civil. En cas de service défectueux persistant, envoi d’une lettre de résiliation recommandée avec description du problème et rappel des manquements du FAI. Résiliation effective dans les 10 jours suivant la réception.
Les frais de résiliation varient significativement d’un FAI à l’autre et dépendent du type d’abonnement (avec ou sans engagement). Voici un aperçu des frais appliqués par les principaux opérateurs :
- Orange : Les frais varient selon l’offre, avec ou sans engagement.
- SFR : Un montant fixe de résiliation pour toutes les offres.
- Free : Des frais fixes pour les offres sans engagement, et des conditions particulières pour les offres avec engagement.
- Bouygues Telecom : Des frais similaires à ceux de Free, avec des spécificités pour les offres combinées box + mobile.
Comment éviter de payer des frais de résiliation ?
Afin de ne pas payer les frais de résiliation de votre box Internet, voici plusieurs stratégies adaptées à différents contextes :
- Consultez les termes de votre contrat : Cela vous permet de comprendre si vous êtes en droit de mettre fin à votre abonnement sans encourir de frais.
- Patientez jusqu’à la fin de votre engagement : Attendre la conclusion de la période d’engagement de 12 ou 24 mois peut vous permettre de résilier sans coûts additionnels.
- Restez attentif aux changements dans votre contrat : Les opérateurs peuvent modifier les conditions du contrat. Une augmentation de tarif vous donne le droit de résilier sans pénalités dans les quatre mois suivant cette modification.
- Invoquez un motif légitime : Présenter un motif valable, accompagné des justificatifs nécessaires, peut vous exempter des frais de résiliation.
- Signalez les problèmes techniques : Des dysfonctionnements récurrents, malgré vos alertes auprès du service client, peuvent constituer une raison valide pour résilier sans frais. Il est conseillé de garder un historique écrit de vos communications avec le service client pour appuyer votre dossier.