EDF (Electricité De France) : Offres, contact et avis

Conseiller énergie 

Les Offres EDF

Les Offres d’Électricité EDF

EDF, en tant que fournisseur historique, propose une gamme variée d’options tarifaires adaptées aux besoins des consommateurs :

1. Tarif Bleu :
   • L’offre emblématique d’EDF correspondant aux tarifs réglementés fixés par l’État.
   • Disponible en option Base (tarif unique) ou en Heures Pleines/Heures Creuses pour réaliser des économies selon les plages horaires.
2. Options EJP et Tempo :
   • Ces options proposent des tarifs variables selon les jours.
   • L’option Tempo, toujours commercialisée par EDF, offre un prix de l’électricité différent en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge), tandis que l’option EJP n’est plus proposée aux nouveaux clients.
3. Offre Vert Électrique :
   • Une offre verte à tarif librement fixé par EDF.
   • Plusieurs déclinaisons sont disponibles :
     • Option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses.
     • Vert Électrique Week-end : des réductions sur le prix du kWh les week-ends et jours fériés.
     • Vert Électrique Régional : une gamme destinée aux résidents de certaines régions, comme la Bretagne, pour soutenir l’énergie locale.
4. Mes Jours Zen et Mes Jours Zen Plus :
   • Ces offres permettent de réaliser des économies d’électricité les week-ends et jours fériés.
   • Avec Zen Plus, il est possible de bénéficier de prix réduits jusqu’à trois jours par semaine, selon l’option choisie.

Ces différentes offres permettent à EDF de répondre aux besoins variés des consommateurs, en combinant flexibilité, économies et engagement en faveur des énergies renouvelables.

Les Offres de Gaz EDF

Pour le gaz, EDF propose l’offre Avantage Gaz Optimisé, indexée sur le prix de référence du gaz établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

Faut-il Choisir EDF ?

Les Avantages EDF

• Fournisseur historique d’électricité.
• Large choix d’offres de marché.
• Service client de qualité.

Les Inconvénients EDF

• Hausse du TRV d’électricité deux fois par an, au 1er février et au 1er aout.
• Classé comme « vraiment mauvais » par Greenpeace dans son classement des fournisseurs verts.

Bien qu’EDF soit le fournisseur historique d’électricité en France, l’entreprise a élargi son offre pour inclure le gaz naturel et l’électricité renouvelable. Cependant, ses offres de marché sont souvent moins compétitives que celles d’autres fournisseurs d’énergie. Les consommateurs relèvent généralement des prix plus élevés que la concurrence.

Service Client et Contact EDF

Contact pour Résilier ou un Déménagement

Si vous déménagez ou souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter EDF au numéro suivant :

• Tél EDF : 09 69 32 15 15 (Prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00). Une équipe vous accompagnera dans vos démarches, qu’il s’agisse de trouver une offre d’énergie adaptée à vos besoins ou de résilier un contrat.

Souscrire auprès du Service Client EDF

Pour toute nouvelle souscription ou demande liée à un déménagement, voici comment contacter EDF :

• 📱 Faîtes le 30 04 (de 8h à 20h, du lundi au samedi).
• 📝 Souscrivez directement un contrat en vous connectant sur le site internet du fournisseur.
• 💬 Utiliser le chatbot présent sur le site internet d’EDF.

Numéro du Service Client pour tout Problème

Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter le service client au numéro suivant :

• Tél EDF – 09 69 32 15 15 (Prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00). Si vous ne comprenez pas certains points de votre facture EDF ou rencontrez des problèmes avec votre contrat, un conseiller EDF vous aidera.

En Cas de Coupure

En cas de coupure de gaz ou d’électricité (sauf impayé), vous n’avez pas besoin de contacter votre fournisseur d’énergie. Les gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, sont responsables de la résolution de ces problèmes.

Numéro d’appel et Adresse du Siège Social EDF

• Numéro siège social : 01 40 42 22 22
• Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram à Paris. Pour contacter le siège social, vous pouvez composer ce numéro ou envoyer un courrier à l’adresse postale.

Mon Compte EDF : L‘Espace Client en Ligne

L’espace client en ligne « Mon Compte EDF » vous permet d’accéder à diverses informations liées à votre contrat :

• Mon tableau de bord : principales informations de votre contrat en quelques clics.
• Mon profil : gestion de vos informations personnelles.
• Ma conso : suivi de votre consommation d’électricité et/ou de gaz.
• Mes contrats : informations contractuelles, numéros PCE et PDL, puissance de votre compteur.
• Mes paiements : anciennes factures et modification du moyen de paiement.
• Mes e-documents : accès à des documents comme justificatif de domicile, attestation de contrat, conditions générales de vente.
• Déménager : démarches en cas de changement d’adresse tout en restant chez EDF.
• Résilier votre abonnement : possibilité de résilier votre abonnement EDF, avec un modèle de lettre de résiliation disponible.
• Mes contacts : moyens de contact avec EDF en cas de problème ou de besoin de dépannage, en cas de coupure notamment.

Le service client EDF : Avis des clients

La note sur Trustpilot et les avis Google

La confiance en EDF, fournisseur historique d’électricité en France, persiste chez la majorité des Français. Cependant, une exploration des avis clients sur Internet révèle une réalité plus nuancée. EDF n’occupe plus la première place sur le marché de l’énergie, comme en témoignent sa note de 1,3 sur 5 sur Trustpilot et son score de 2,1 étoiles sur 5 sur les avis Google. Ces évaluations reflètent clairement que l’ensemble des clients ne sont pas satisfaits.

Les préoccupations des clients

Parmi les abonnés actuels et anciens, les plaintes les plus fréquentes concernent les tarifs élevés imposés par EDF, contraint de suivre les tarifs réglementés de vente. Un autre point de discorde réside dans la qualité du service client d’EDF. Les avis varient considérablement, certains clients trouvant le fournisseur facilement joignable, tandis que d’autres critiquent des temps d’attente excessifs et des conseillers impolis.

Contexte de l’opinion publique

Cependant, il est essentiel de prendre en compte le fait qu’EDF approvisionne des milliers de consommateurs en électricité et en gaz. Par conséquent, il n’est pas surprenant qu’il reçoive un nombre significatif d’avis négatifs sur Internet. Les clients insatisfaits ont tendance à s’exprimer plus volontiers que les clients satisfaits.

Histoire et Évolution d’EDF

Les débuts d’EDF

EDF (Electricité de France) est un acteur énergétique français principalement détenu par l’État français. Il se distingue en tant que premier producteur et fournisseur d’électricité au monde, notamment grâce à son parc de centrales nucléaires en France. L’établissement de la marque EDF a été initié dans le cadre de la loi de nationalisation de 1946, accompagnée par d’importants investissements dans les infrastructures de production, de transport et de distribution d’électricité. Deux filiales emblématiques, à savoir le transporteur national RTE et le distributeur Enedis, demeurent sous le contrôle d’EDF, témoignant de son passé.

L’ère nucléaire

La crise pétrolière de 1973 a marqué un tournant majeur dans la politique énergétique française. EDF a alors entrepris la construction de nombreuses centrales nucléaires pour garantir l’indépendance énergétique du pays. Cette décision a conduit à ce que près de 80 % de la production électrique d’EDF provienne de l’énergie nucléaire.

Ouverture aux marchés internationaux et libéralisation

L’ouverture des marchés de l’énergie en France et à l’étranger a permis à EDF de s’engager dans des marchés hors du territoire national. Cependant, cette expansion a également entraîné une perte de parts de marché en France, en raison de l’émergence de nombreux fournisseurs alternatifs qui ont séduit les consommateurs. Aujourd’hui, EDF demeure le seul fournisseur, en compagnie des Entreprises Locales de Distributions, à proposer les tarifs réglementés de vente. En outre, EDF ne se limite plus à l’électricité, offrant également diverses solutions de gaz, telles que le gaz connecté et le gaz durable.

L’actionnariat d’EDF

Les principaux actionnaires

Depuis sa création, l’État français reste l’actionnaire majoritaire du groupe EDF, mais il n’est pas le seul. Au 30 septembre 2020, la répartition de l’actionnariat d’EDF était la suivante :

• État français : 83,68 %
• Actionnaires institutionnels : 12,83 %
• Actionnaires individuels : 2,14 %
• Actionnaires salariés : 1,31 %
• Auto-détention : 0,04 %

Les Diverses Activités d’EDF

Au-delà de l’électricité et du gaz

EDF, en raison de sa taille et de son histoire, exerce une influence considérable dans divers domaines. Il est principalement reconnu pour ses offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers et aux entreprises. Cependant, EDF ne se limite pas à ces services. Par exemple, Enedis (anciennement ERDF), le gestionnaire du réseau électrique français, est une filiale d’EDF qui s’occupe de la maintenance, de la mise en service des contrats d’électricité et de l’installation des compteurs Linky. Bien que liées, les deux sociétés restent indépendantes dans leurs missions.

Investissement dans les énergies renouvelables

Le groupe EDF s’engage également dans le domaine des énergies renouvelables. Sa filiale EDF ENR propose des solutions telles que « Mon Soleil & Moi, » visant à accompagner les particuliers dans l’installation de panneaux solaires en autoconsommation sur leurs toits.

Diversification des services

EDF a élargi son champ d’activités en proposant des services diversifiés pour accompagner ses clients dans leurs projets énergétiques et de rénovation. Sa filiale IZI by EDF (anciennement MyChauffage.com) offre une gamme complète de solutions, incluant :

• L’entretien de chaudières pour garantir performance et sécurité ;
• La réalisation de petits travaux et de travaux d’isolation afin d’améliorer l’efficacité énergétique des habitations ;
• Le remplacement de systèmes de chauffage, qu’il s’agisse de chaudières, pompes à chaleur ou autres équipements ;
• L’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, via IZI Rénov, pour accompagner la transition vers la mobilité électrique.

Avec ces services, EDF et sa filiale IZI by EDF répondent aux besoins des particuliers souhaitant optimiser leur confort, réduire leur consommation énergétique et s’engager dans des solutions plus durables.

La Fondation EDF

En 1987, sous l’impulsion de Marcel Boiteux, ancien président du groupe EDF, la Fondation EDF voit le jour sous la forme de l’Espace Electra, dédié aux expositions culturelles et aux rencontres avec des experts.

Depuis, la Fondation EDF a connu une évolution majeure. Selon son rapport annuel de 2019, sa mission s’articule désormais autour de deux objectifs clés : contribuer à un avenir énergétique neutre en CO₂ et lutter contre la précarité énergétique.

Pour atteindre ces ambitions, la Fondation soutient des projets innovants et solidaires dans trois domaines principaux :

• L’environnement, pour promouvoir des solutions durables,
• L’éducation, afin de favoriser l’accès aux savoirs,
• L’insertion sociale, en accompagnant des initiatives inclusives et responsables.