Espace Client Vattenfall : mon compte
Le fournisseur alternatif Vattenfall commercialise des offres d’électricité et de gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Ses offres aux tarifs concurrentiels séduisent les consommateurs soucieux de l’environnement.
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Accéder à son espace client Vattenfall
Le fournisseur suédois fait profiter à ses clients des services d’un espace client en ligne. Découvrez dans ce guide comment faire pour créer son espace client Vattenfall ou comment faire pour se connecter ?
Le fournisseur alternatif suédois Vattenfall est présent sur le marché français depuis 2002, initialement avec des offres destinées uniquement aux professionnels. Ce n’est qu’en 2018 qu’il a élargi ses services aux particuliers.
Espace client Vattenfall
Vattenfall met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne pour gérer leurs contrats. Cet espace est réservé uniquement aux clients ayant un contrat activé. Dès réception de l’e-mail « Bienvenue dans votre espace client », les utilisateurs peuvent activer leur compte en suivant la procédure indiquée.
- Les clients ayant déjà activé leur compte peuvent se connecter via la page dédiée sur le site de Vattenfall, en utilisant leur adresse e-mail et leur mot de passe choisis lors de l’activation.
- Si l’utilisateur se connecte pour la première fois, il doit activer son espace client avant de pouvoir l’utiliser.
- En cas de mot de passe oublié, une procédure de réinitialisation est prévue pour permettre au client de retrouver l’accès à son compte.
Ce service permet une gestion pratique et sécurisée des contrats, adaptée aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Se connecter à son espace client
Si votre espace client Vattenfall a été créé mais n’est pas encore activé, rendez-vous sur le site du fournisseur via la page de connexion. Pour accéder à votre compte, vous aurez besoin de votre adresse e-mail et du mot de passe défini lors de la création de votre espace.
Pour les nouveaux clients, après la souscription à un contrat, Vattenfall vous envoie un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient les instructions nécessaires pour activer et accéder à votre espace client. Suivez simplement les étapes indiquées pour finaliser l’activation.
Activer son espace client Vattenfall sans email d’activation
Les abonnés n’ayant pas activé leur espace client Vattenfall à la suite de la réception de l’email d’activation, ont la possibilité de le faire depuis le site internet du fournisseur. Vous devez simplement remplir le formulaire avec l’adresse mail renseigner à l’occasion de votre souscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder a votre espace client Mon compte Vattenfall, vous pouvez le réinitialiser.
La première étape pour rétablir l’accès à l’espace personnel Vattenfall est de se rendre sur la page du site Internet du prestataire dans la rubrique mot de passe oublié. Suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe et il sera ensuite envoyé à votre adresse e-mail.
Créer son espace client Vattenfall
Comme expliquer précédemment, on ne peut créer son espace client que si on a déjà souscrit à une offre Vattenfall. Après avoir reçu le mail de confirmation, ou en vous rendant sur la page du fournisseur, vous pourriez avoir besoin des éléments suivants :
- La référence client ;
- Le numéro PDL ;
- Votre e-mail ;
- Le mot de passe.
Quels sont les services de l’espace client ?
Votre compte client vous permet de profiter des différentes fonctionnalités. Voici les services et fonctionnalités proposées par l’espace client client vattenfall :
- Consulter votre contrat, changer son abonnement depuis son espace client Vattenfall ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ;
- Consultation des échéances de paiement ;
- Consulter ses factures d’énergie, suivre sa consommation ;
- Téléchargement des factures du justificatif de domicile.
Modification et coonsulation du contrat d’énergie
Les clients de Vattenfall peuvent utiliser leur espace personnel pour consulter leurs contrats. Il est possible également de modifier votre abonnement depuis votre espace client Vattenfall.
Si une nouvelle personne emménage dans le logement, le consommateur a la possibilité d’ajouter un colocataire au contrat depuis son espace client Vattenfall mon compte, sans avoir à appeler le service client. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier gratuitement le nom du contrat principal via Mon Compte Vattenfall dans l’Espace Client. Un changement de nom du titulaire principal nécessite la résiliation du contrat du titulaire sortant et un nouveau contrat pour le nouveau titulaire. Ce processus entraîne des frais pour configurer le compteur au nom de la nouvelle personne.
Consultation sur les conditions de paiement
L’espace client Vattenfall vous offre un accès complet à toutes vos échéances de paiement. Vous pouvez ainsi visualiser les dates des prochains règlements et mieux planifier vos paiements.
Dans la rubrique « Mes Factures », les abonnés ont également accès à l’historique de leurs factures, ce qui permet de consulter facilement les montants passés et d’analyser leur consommation d’énergie. Cet outil est idéal pour suivre votre consommation et avoir un meilleur contrôle sur vos dépenses énergétiques.
Télécharger la facture de justificatif de domicile
Certaines démarches administratives, comme la demande de pièces d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire), l’achat d’un véhicule ou l’inscription sur les listes électorales, nécessitent un justificatif de domicile.
Grâce à l’espace client Vattenfall, les abonnés n’ont plus besoin de fouiller dans leurs dossiers pour trouver ce document. Il peut être facilement téléchargé directement depuis leur compte en ligne, simplifiant ainsi ces formalités administratives.
Les factures d’énergie servent de justificatif de domicile. Pour obtenir ce document, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client Vattenfall, de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et de télécharger votre dernière facture de gaz et/ou d’électricité.
Nulméro du service client Vattenfall
Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone, mail, courrier ou encore depuis votre espace client
Numéro pour les particuliers
Si vous êtes particulier et client Vattenfall, vous pouvez joindre le service client de Vattenfall en composant le 0806 800 308. Les conseillers sont disponibles entre 9 et 20h, et sont appréciés pour leur efficacité, compréhension et facilité de contact.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre le service souscription au 09 73 76 26 61, qui est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
Numéro Vattenfall pour les professionnels
Si vous êtes professionnel, vous avez un service client dédié. Les conseillers sont spécialisés dans les offres et demandes pros Vattenfall. Vous devrez donc composer le numéro suivant : 0 800 400 114.
En revanche, si vous souhaitez souscrire à une offre du fournisseur suédois, vous devrez contacter le 09 73 76 26 61.
Adresse Service client Vattenfall
Pour envoyer un chèque énergie, une réclamation, ou pour tout échange légalement valable, nous vous conseillons d’écrire un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients,6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Service client en ligne
Vous pouvez contacter le service client de vattenfall depuis la page dédiée sur leursite en remplissant le formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client depuis votre espace client.
FAQ service client de Vattenfall
Comment contacter le service client de Vattenfall ?
Par téléphone au : 0 800 400 114 pour les pros ou au 0806 800 308 pour les particuliers.
Comment souscrire Vattenfall ?
Pour souscrire à une offre vattenfall, vous pouvez appeler le 09 73 76 40 00.
Payer sa facture en ligne
Vous avez la possibilité de payer votre facture en ligne, par carte bancaire depuis votre espace client en ligne.
