Espace Client Iberdrola : accès à mon compte Iberdrola
Iberdrola est un fournisseur espagnol, premier fournisseur d’énergies renouvelables au monde. Iberdrola est aussi le cinquième fournisseur mondial. C’est en 2019 que le fournisseur s’implante en France et commercialise des offres d’électricité verte, et de gaz, qui sont ses spécialités.
Les prix compétitifs, les offres et les services de qualité d’Iberdrola ont conquis de nombreux clients. En particulier, les consommateurs abonnés à Iberdrola peuvent utiliser l’Espace Client. Comment y accéder, quelles sont ses caractéristiques ?
Activation de l’espace client Iberdrola
Afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités complètes de votre espace client Iberdrola, il vous faudra tout d’abord l’activer. Cette activation n’est pas compliquée ! Évidemment, afin d’activer un espace client chez Iberdrola, vous devez être client chez le fournisseur. Ainsi, à travers le site web d’Iberdrola, vous aurez accès à la plateforme.
- Sur ce site web, vous pourrez voir et cliquer sur un onglet se nommant « Êtes-vous déjà client ? Connexion ou inscription », tout en haut de la page, sur la droite. C’est ici que la création de votre espace client se réalisera ;
- Si vous n’avez pas encore créé votre compte Iberdrola, cliquez sur « Inscription », où il vous sera demandé un certain nombre d’informations concernant le contrat auquel vous avez souscrit ainsi qu’une adresse mail et un mot de passe.
La connexion à l’espace client Iberdrola
Votre compte client est déjà créé ? Super, vous n’avez plus qu’à vous y connecter. Afin de vous connecter à votre compte client, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’onglet vert inscrit « Êtes-vous déjà client ? Connexion ou inscription » en haut, tout à droite ;
- Ensuite, optez pour « Connexion » ;
- Rentrez vos renseignements et identifiants de connexion, et le tour est joué !
J’ai un problème avec l’espace client Iberdrola ?
Que faire? Si vous rencontrez un problème avec l’espace client Iberdrola, vous devez d’abord déterminer la cause du problème. En effet, dans certains cas, quelques gestes simples peuvent résoudre le problème. Dans d’autres circonstances, il peut être nécessaire de contacter le service clientèle d’Iberdrola pour obtenir de l’aide.
Connexion impossible à l’espace client en ligne
Les problèmes de connexion avec l’espace client Iberdrola peuvent avoir de nombreuses raisons.
Nom d’utilisateur invalide : Vous devez savoir que votre nom d’utilisateur est généralement le même que l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la souscription à votre contrat Iberdrola. Il s’agit également de l’adresse e-mail où le client recevra toutes les notifications d’Iberdrola. Si un client oublie son nom d’utilisateur, il peut le récupérer en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Ensuite, vous verrez une autre option « E-mail de connexion oublié ».
Le mot de passe est correct : L’espace client Iberdrola est un espace privé et sécurisé et vous ne pourrez pas vous connecter sans le mot de passe correct. Par conséquent, si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez demander un nouveau mot de passe (les étapes pour récupérer votre mot de passe sont détaillées ci-dessous).
Compte Iberdrola non activé : L’espace client Iberdrola n’est pas automatiquement activé après l’inscription d’un client. En fait, vous devez le créer vous-même. De plus, l’utilisateur définit un nom d’utilisateur et un mot de passe lors de la création de l’espace client Iberdrola. Si vous n’effectuez pas cette étape, l’identifiant ne sera pas reconnu par la plateforme et vous ne pourrez pas vous connecter.
L’espace client Iberdrola est inaccessible
Il peut alors s’agir d’une maintenance de la plateforme ou d’un bug de serveur si le problème d’accès à l’espace client Iberdrola n’est concerné par aucun des motifs cités plus haut. En premier lieu, il faut essayer de se connecter via un navigateur différent, ou de réessayer simplement plus tard. Mais si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client Iberdrola, soit par téléphone au 08 05 98 12 05, soit par email à serviceclients@iberdrola.fr.
Mot de passe erroné
Comme mentionné précédemment, un mot de passe est requis pour accéder à l’espace client Iberdrola. C’est ce qui assure au consomateur qu’aucune autre personne ne peut accéder à son compte. En cas d’oubli, heureusement il est possible de demander la création d’un nouveau mot de passe, après être passé par plusieurs étapes de sécurité et de vérification :
- Se connecter à l’espace client Iberdrola ;
- Cliquer sur l’option « Vous avez oublié votre mot de passe » ;
- Saisir son adresse e-mail (correspondant à son nom d’utilisateur) afin qu’un lien de récupération du mot de passe y soit envoyé ;
- Cliquer sur le bouton « Continuer » en suivant les informations pour la création de son nouveau mot de passe.
Mot de passe oublié ?
Vous avez oublié votre mot de passe et vous êtes donc dans l’incapacité de vous connecter à votre espace client Iberdrola ? Pas de problème ! Malgré cet oubli, il est très simple de retrouver votre mot de passe.
Lorsque vous consultez le site internet afin de vous connecter à votre espace client, vous verrez apparaître un onglet « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur cet ongle et vous pourrez entamer une démarche de réinitialisation de votre mot de passe, puis, par la suite, vous reconnecter à votre espace client.
Pour réinitialiser votre mot de passe, votre numéro de référence de contrat vous sera demandé ou bien le numéro de SIREN de l’entreprise si vous êtes un professionnel. Évidemment, l’adresse mail associée au compte vous sera également demandée. Puis, vous recevrez un mail dans lequel la suite des étapes à réaliser vous sera renseignée.
PETITE ASTUCE : On peut enregistrer ses identifiants sur le navigateur afin de ne pas oublier son nom d’utilisateur et/ou son mot de passe : il n’y aura plus besoin après ça de les rentrer à chaque connexion !
Les fonctionnalités de l’espace client Iberdrola
Grâce à l’espace client Iberdrola, les consommateurs peuvent profiter de nombreuses fonctionnalités relatives à leur contrat.
En voici d’ailleurs la liste non-exhaustive :
- Vous pouvez suivre votre consommation d’énergie (de gaz ou d’électricité), afin d’obtenir sur le long terme toutes les informations nécessaires à une meilleure maîtrise de votre consommation, et donc, à des économies ;
- Vous pouvez également actualiser vos informations personnelles, les modifier ;
- Vous pouvez également télécharger et consulter vos factures, qui sont conservées jusque 5 ans ;
- Vous pouvez activer la facture numérisée afin de ne plus recevoir vos factures par courrier et donc préserver l’environnement ;
- Procédez également au paiement par carte bancaire de vos factures directement via l’espace client du fournisseur ;
- Obtenez votre justificatif de domicile ;
- Résiliez votre contrat en ligne…
Une application mobile Iberdrola !
En effet, pour les plus aguerris et les plus connectés, vous pouvez également avoir accès à votre espace client en téléchargeant l’application mobile Iberdrola Mon Compte. Elle est disponible sur iPhone et Android et vous permet un accès complet aux fonctionnalités qu’elle propose.
Fonctionnalités de l’application
L’application Iberdrola peut être utilisée pour :
- Gestion des factures :
- Parcourez et téléchargez des factures au format PDF, activez la facturation électronique pour protéger l’environnement et payez vos factures en toute sécurité avec des cartes bancaires et plus encore ;
- Gérer les méthodes de facturation ;
- Activez et modifiez les horaires, sélectionnez les dates de débit, modifiez les modes de paiement (par exemple, passez au prélèvement automatique), etc ;
- Faites de l’auto-assistance en ligne ;
- Facturer au plus près de la consommation ;
- Modifier les coordonnées personnelles et bancaires ;
- Gérez l’ensemble de votre contrat de gaz et d’électricité et les services associés.
Avis clients sur l’application Iberdrola
L’interface, l’ergonomie et les informations données satisfont les utilisateurs réguliers de l’application. Cependant, quelques remarques de la part d’utilisateurs ont été faites vis-à-vis, notamment, de la traduction espagnol/français qui semble avoir mal été faite par endroit.
Les utilisateurs ont remarqué de bonnes choses à propos de l’application Iberdrola :
- excellente ergonomie ;
- belle interface ;
- informations complètes, etc.
Les clients d’Iberdrola utilisant l’application du fournisseur mentionnent également certains points négatifs.
- erreur récurrente ;
- Mauvaise traduction de l’espagnol (d’Iberdrola) au français ;
- Vous ne pouvez pas vous renseigner sur l’horaire ;
- Le suivi de la consommation en temps réel ne fonctionne pas encore ;
- Conseils sur les problèmes et téléchargements en ligne de la facture ;
- problèmes de connexion, etc…
Voici quelques avis d’utilisateurs de l’application mobile Iberdrola :
« Petite erreur de traduction. Certains mots n’ont pas été traduits ou ont été mal traduits. Des vérifications et des modifications mineures sont apportées pour le rendre entièrement français. Sinon, elle a l’air plutôt bien dans l’ensemble. » (Walter Morny, 21 mai 2020, Play Store).
« Grande ergonomie mais facile d’utilisation, trop simple, pas assez épanouissant, pas de réelles options, peu de visibilité du compte. Le texte et sa taille sont incorrects. Certains textes peuvent se chevaucher et afficher des erreurs, ou ne pas s’afficher du tout. » (Laurent Bertrand, 15 mai 2020, Play Store).
« Facile à utiliser et très pratique ! J’ai payé ma facture Iberdrola avec une carte de crédit via l’application et cela ne pourrait pas être plus simple. Très utile pour la gestion des contrats d’énergie. » (Claire, 25 mai 2020, App Store).
Comment contacter Iberdrola ?
Afin de contacter Iberdrola en cas de problèmes relatifs à votre espace client, vous avez le choix entre divers canaux : par téléphone, par message électronique.
Contacter Iberdrola par téléphone
Contacter Iberdrola par téléphone concernant un problème d’espace client, c’est très simple ! Il vous suffit de composer le 0 800 98 12 05. Ce service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h, ainsi que le samedi, de 9h à 15h.
Contacter Iberdrola par message électronique
Directement sur votre espace client Mon Compte Iberdrola, vous pouvez envoyer un message électronique via un formulaire de contact. Ainsi, vous pourrez y formuler votre demande/interrogation et serez contacter par la suite par un conseiller qui vous aidera dans vos démarches.
FAQ IBERDROLA
Quels sont les avis sur le service client Iberdrola ?
Dans l’ensemble, les avis consommateurs sur le service client Iberdrola semblent être tout à fait satisfaisants. Cependant, certains consommateur s relatent des bugs assez récurrents ainsi que des problèmes de connexion.
Qui est le moins cher entre Iberdrola et EDF ?
À l’heure actuelle, Iberdrola est plus cher qu’EDF, que ce soit sur le prix du kWh ou bien le prix de l’abonnement. Dans l’optique de réduire vos factures, Iberdrola n’est pas le bon choix.
Est-il possible de contacter Iberdrola par mail ?
Oui, tout à fait ! Afin de contacter Iberdrola par mail, envoyez votre courriel à l’adresse suivante : serviceclients@iberdrola.fr.
Est-il possible de contacter Iberdrola par téléphone ?
En effet, un numéro vous est dédié ! Composez le 0 805 98 12 05, le service étant disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h, ainsi que le samedi, de 9h à 15h.
Qui est Iberdrola ?
Iberdrola est une entreprise espagnole d’électricité et de gaz naturel, fondée en 1852. C’est la deuxième plus grande entreprise d’électricité en Europe et la septième au monde, selon sa capitalisation boursière. Iberdrola est le premier producteur d’énergie éolienne au monde.
Iberdrola est née en 1852 sous le nom d’ «La Compañía General deElectricidad», fondée par Alejandro Goicoechea et Carlos Pi y Margall, pour exploiter les chutes d’eau de la rivière Duero. La première centrale hydraulique a été construite à Miranda de Ebro, en Castille-et-León. En 1970, Iberdrola a commencé à investir dans l’énergie éolienne avec la construction d’une petite ferme éolienne près de la ville basque de Zarautz.
En 2009, Iberdrola a été nommée «entreprise verte de l’année» par le magazine Newsweek. En 2010, Iberdrola a été classée comme la troisième entreprise la plus verte au monde par le magazine Forbes. En 2011, Iberdrola a été classée comme la meilleure entreprise énergétique verte au monde par le magazine Bloomberg.
